從崇拜到?jīng)Q裂

　　為了替自己和眾多消費(fèi)者維權(quán)，廣東一位農(nóng)村殘疾青年夏楚輝主辦了一個“通信維權(quán)”網(wǎng)站。如今，夏楚輝在圈內(nèi)已¾小有名氣，成為民間維權(quán)“萬人訴訟”事件的發(fā)起人之一。

　　夏楚輝，今年28歲，出生于粵東揭東縣霖馨鎮(zhèn)一個普通農(nóng)民家庭，是村里的特困救濟(jì)對象。9歲那年，不幸降臨到小夏楚輝身上，因?yàn)樵庥鲕嚨湥�他失去了右腿，終身殘疾。初中畢業(yè)后，家人為他在當(dāng)?shù)卣业搅艘晃恍揠娖鲙煾担�讓他�?dāng)學(xué)徒學(xué)技術(shù)。一年后到，夏楚輝幾¾周折，終于找到了一份工作，在一家電器廠打工，月薪僅有兩三百元，一家人的生活雖然過得清貧卻也充實(shí)。

　　從當(dāng)學(xué)徒開始，夏楚輝就迷上了玩手機(jī)，開始崇拜中國移動的企業(yè)文化。

　　“我是一個不幸的人，曾¾給予我?guī)椭�的人很多。我總會對自己說，要以感恩的心，真誠地與人溝通、待人。中國移動‘正德厚生，臻于至善’的企業(yè)理念正是我信奉的價值。”簡單的動因，讓夏楚輝對中國移動產(chǎn)生了崇拜。

　　2002年5月，夏楚輝因邀請朋友加入集群網(wǎng)，成為中國移動揭陽分公司的“鄉(xiāng)村代辦員”，推廣移動業(yè)務(wù)。做這份工作時，夏楚輝特別勤奮，在不長的時間內(nèi)，他掌握了多方面推銷產(chǎn)品的技巧。

　　夏楚輝干移動“鄉(xiāng)村代辦員”工作的時候，并沒有基本工資。不過移動公司給的提成不錯，比他一天30元的工資高出好幾倍，如果業(yè)務(wù)好的話一天就會有上百元的收入。

　　開始的時候，他是利用空閑時間出去跑業(yè)務(wù)，如果業(yè)務(wù)額大的話，就向廠里請假。移動公司給他帶來了一筆可觀的¾濟(jì)收入，讓他有了干事業(yè)的感覺，心存感激的他，對移動公司提了很多建議。

　　“剛開始，當(dāng)?shù)匾苿庸�司采納了我不少建議，后來有關(guān)人員就開始厭煩了，他們認(rèn)為我是一個‘刺頭’。顯然我的好意被人誤解了。”夏楚輝說。

　　2004年，揭陽移動在當(dāng)?shù)馗懔艘粋�“拇指英雄”活動，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況和宣傳廣告不符后，就找當(dāng)?shù)匾苿庸�司�?frac34;理去說理，結(jié)果雙方吵了一架。后來，面對移動公司一些涉嫌侵權(quán)行為，他憤然跟移動決裂了。

　　隨后，他就針對移動公司的涉嫌侵權(quán)行為打起了公益維權(quán)官司。2006年，他創(chuàng)出了2天打4個官司的記錄，法院分別在6月19日和20日開庭審理了他狀告揭陽通信業(yè)的“大哥大”——揭陽移動和揭陽電信的4個案子。

　　與廣東移動的恩怨

　　“跟移動‘·臉’，官司打了上百個，最后連自己的人都被打了。”從崇拜到對簿公堂，再到矛盾激化，他怎么也沒有想到與移動之間的事情會鬧到今天這個地步。

　　當(dāng)年，揭陽移動公司的“拇指英雄”活動最初宣傳時說要搞30期，實(shí)際只搞了一期，由此導(dǎo)致29500元沒有返還參賽者。夏楚輝立即向移動公司提出質(zhì)疑，受到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，并得到了500元話費(fèi)卡獎勵和再次參加第二期“拇指王”選拔賽的資格。

　　但是后來他致電1860咨詢何時舉行第二期比賽活動時，得到的卻是該活動正在籌備中的模糊答復(fù)。因?yàn)?ldquo;拇指英雄”活動的事，他和當(dāng)?shù)匾苿庸�司�?fù)責(zé)全市客服的¾理鬧·了，導(dǎo)致他以后反映的問題得不到妥善解決。

　　去年2月份，他用手機(jī)撥打外地一個投訴電話時，在號碼前加撥了12593。事后，他發(fā)現(xiàn)卻被按照1.1元/分鐘的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。夏楚輝認(rèn)為該項(xiàng)收費(fèi)與移動公司此前關(guān)于“省內(nèi)撥打國內(nèi)長途全包0.39元/分鐘”的宣傳廣告承諾的不一致，移動公司存在宣傳廣告不明嫌疑。于是，在Ð商未果情況下，夏楚輝訴諸法律，要求被告方退費(fèi)、賠禮。

　　“現(xiàn)在我明白了，那種真誠的交流在雙方有利益分歧的時候大打折扣。你好心為他人著想，企圖通過批評鞭策使其改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，可人家并不領(lǐng)情。”夏楚輝如是說。

　　維權(quán)路上遍布坎坷荊棘。2006年8月24日，夏楚輝在普寧市里湖鎮(zhèn)移動公司溝通100服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)時，遭到了毆打。

　　當(dāng)天，他去辦理預(yù)存120元送120元的優(yōu)惠業(yè)務(wù)時，工號為EJY101LH322的女營業(yè)員受理了他的業(yè)務(wù)。辦完業(yè)務(wù)后，夏楚輝要求該營業(yè)員出具收費(fèi)發(fā)票，營業(yè)人員沒有回應(yīng)。后來，該營業(yè)員以電腦系統(tǒng)¾常出現(xiàn)故障為由，告知他不能辦理，夏楚輝也同意等待系統(tǒng)恢復(fù)后再辦理。

　　可是他動身準(zhǔn)備離開營業(yè)廳的時候，該營業(yè)員卻向他索回已¾派發(fā)的受理通知單。夏楚輝沒有理睬對方的要求，雙方發(fā)生了爭執(zhí)，兩名保安和一名男營業(yè)員強(qiáng)行À扯他的衣服，硬生生從他手上奪走了受理單和數(shù)碼相機(jī)，還將他按倒在地，假肢被扭·¡¡后¾法醫(yī)鑒定他受到輕微傷害。

　　事后，夏楚輝與移動公司交涉，要求對方向他進(jìn)行賠償并公開賠禮道歉。廣東移動以他當(dāng)時攜帶攝像設(shè)備為由，致使理賠一時擱淺。

　　2006年11月，夏楚輝前往北京，向王海熱線求助。在王海熱線交涉下，廣東移動有關(guān)負(fù)責(zé)人對此事有所重視，答應(yīng)賠償相關(guān)醫(yī)藥費(fèi)，但對于夏楚輝提出的要求賠償5萬元精神損失不予支持。廣東普寧市公安局也曾組織調(diào)解，提出以幾千元補(bǔ)償作為和解條件，夏楚輝沒有接受。

　　2007年3·15前夕，夏楚輝再次前往北京，準(zhǔn)備參加“百城萬人團(tuán)訴移動”活動，并向中央有關(guān)部門上訪求助。

　　廣東移動揭陽分公司得知消息之后，委托夏楚輝的同鄉(xiāng)熟人給夏做思想工作，以越級上訪對當(dāng)?shù)赜绊懖缓脼橛杉右詣裾f，主動提出了以3萬元分期賠償了事的方案，并要求夏楚輝回揭陽達(dá)成和解，保證不再上訴上訪。但數(shù)天后，移動揭陽分公司推·了前期提出的分期付款賠償方案，雙方未就賠償事宜達(dá)成一致。

　　2007年3月29日，在某知名維權(quán)人士幫助下，該案在廣州市越秀區(qū)人民法院立案；該案Ô定于2007年4月23日開庭，由于廣東移動公司提出管轄權(quán)異議，因此推遲開庭。4月26日，廣東移動向廣州市中院提起上訴。

　　夏楚輝說，為了對付移動的一些涉嫌消費(fèi)侵權(quán)事件，他花的冤枉錢、打官司費(fèi)用也不少。現(xiàn)在自己在廣州打官司沒有工作，依靠家里的小店賺點(diǎn)小錢糊口，¾濟(jì)陷入困難。

　　不過，他還是很樂觀，表示要將維權(quán)訴訟進(jìn)行到底！

　　公益訴訟需要“抱成團(tuán)”

　　面對通信業(yè)大佬，身有殘疾的夏楚輝沒有屈服，因?yàn)樗�認(rèn)為：“消費(fèi)群體權(quán)益受到侵害時，當(dāng)?shù)谝粋�人站出來后，事情就會有所轉(zhuǎn)機(jī)。”

　　不僅是移動，中國電信后來也成了夏楚輝的被告。2006年5月14日，他到電信營業(yè)大廳辦理注銷電話“來電顯示”功能，被告知必須交5元注銷費(fèi)。他覺得電信收取5元手續(xù)費(fèi)不合理，因?yàn)殡娫挵惭b時就默認(rèn)了“來電顯示”功能，被每月收取6元費(fèi)用。客戶覺得不需要此服務(wù)，在注銷時電信不應(yīng)該再收取注銷費(fèi)。當(dāng)時營業(yè)員無法給出令夏楚輝滿意的答復(fù)，第二天，他就把中國電信告上了法庭，要求退回5元注銷費(fèi)并賠償5元共10元。

　　在2006年半年中，夏楚輝與揭陽通信業(yè)之間的消費(fèi)維權(quán)官司有5起，其中一宗4月份被榕城區(qū)人民法院判定夏楚輝敗訴，另外4宗尚未判決。

　　“在與移動、電信這些壟斷企業(yè)叫板的同時，我看到了一個人在社會應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)什么責(zé)任才最有意義！”夏楚輝為自己的行為感到驕傲。

　　頻頻與官司打交道的夏楚輝，總覺得自己一個人的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。于是，他通過了各種方式結(jié)識國內(nèi)通訊維權(quán)人士，互助互幫，做長期維權(quán)的準(zhǔn)備。

　　他了解到，全國各地還有很多人和他一樣，都曾起訴過通信運(yùn)營商。但是，大部分人都敗訴了，甚至很多法院拒絕受理這些起訴。同時他得知，遇到過敗訴的維權(quán)人士也認(rèn)識到了一個人的力量不足以跟像“移動”這樣的“巨無霸”要一個說法。

　　于是，通過網(wǎng)絡(luò)，夏楚輝結(jié)識了陳書偉等人，并形成了一個維權(quán)的“同盟”，組織“百城萬人團(tuán)訴移動”活動。該訴訟活動以省為單位，以城市為點(diǎn)。訴訟內(nèi)容主要是針對移動的涉嫌霸王條款：入網(wǎng)全球通的條款、充值卡上的霸王條款、移動單方提價IP費(fèi)等。

　　夏楚輝等維權(quán)人士在網(wǎng)站發(fā)出的《百城萬人團(tuán)訴倡議書》，計劃在全國范圍的百座城市，對移動的各項(xiàng)涉嫌侵權(quán)行為進(jìn)行團(tuán)體訴訟。

　　在夏楚輝看來，正是因?yàn)樗麄兊牟?懈努力，2007年1月，中國移動聯(lián)手中消Ð推出“八大承諾”，內(nèi)容涉及SP短信亂收費(fèi)、不良短信投訴、入網(wǎng)Ð議刪除霸王條款、誤差賠償?shù)取Ｓ脩羧绻�遭遇與承諾不符情況，可撥打10086投訴或者咨詢，承諾規(guī)定，客戶投訴將100%回復(fù)，首次回復(fù)客戶時限不超過48小時。

　　但是，夏楚輝認(rèn)為，通信營運(yùn)商還是“盛氣凌人”。停機(jī)保號費(fèi)、過戶費(fèi)、月租費(fèi)、較高資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等不合理收費(fèi)項(xiàng)目等依然存在，強(qiáng)制用戶存款等涉嫌霸王條款仍然沒有得到整改。到現(xiàn)在為止，很多涉嫌侵權(quán)行為仍然得不到一個合理的說法。

　　公益維權(quán)遭遇不解

　　“多一事不如少一事。”對于普通的消費(fèi)者而言，發(fā)現(xiàn)移動運(yùn)營商的服務(wù)有問題之后，Ë也不愿意去打官司、惹麻煩，往往問題得不到滿意的解決。

　　夏楚輝說，他的行為僅僅是一種公益維權(quán)，他們沒有接受過任何個人、任何單位的資助，因?yàn)橐坏┙邮芰速Y助，其公益性質(zhì)就完全變味。

　　他們的維權(quán)活動得到人們關(guān)注的同時，也出現(xiàn)了一些質(zhì)疑的聲音。通信營運(yùn)商對他們的行為通常冠以“敲詐集團(tuán)”、“強(qiáng)盜無賴”、“境外勢力支持”、“制造不和諧”、“個人出名”等等“帽子”。甚至有些社會名人都曾誤以為他們有不正當(dāng)?shù)恼�治動機(jī)或其他不光彩的目的。

　　“我們的維權(quán)路走得很辛苦”一位參與維權(quán)人士頗有感觸地說。

　　他們在網(wǎng)站公開發(fā)布《喚醒消費(fèi)自身維權(quán)一封公開信》后，各地通信運(yùn)營商高度關(guān)注，某省移動運(yùn)營商將其列為“危機(jī)事件”。

　　廣東省某些通信部門曾公開定性他們?yōu)榍迷p勒索，他的維權(quán)網(wǎng)站被“黑”多次，參與“萬人訴訟”的維權(quán)人士博客文章和手機(jī)號碼被莫名其妙刪掉等。

　　到目前為止，夏楚輝同“萬人訴訟”的維權(quán)人士一起在廣東起訴通信運(yùn)營商的訴訟有100多起，有時他還有到外地去“客串”維權(quán)，顯然他是成為了名副其實(shí)的“起訴專業(yè)戶”。

　　舉債維權(quán)源于愛

　　從小就生活在清貧的農(nóng)民家庭、身體殘疾的夏楚輝為何這么熱衷于跟通信運(yùn)營商打官司？特別是狀告移動這樣的“巨無霸”？

　　“我之所以叫板移動，并不是源于仇恨，而是對移動的愛。”夏楚輝說。他·開手中的一沓起訴書，說打贏官司得到賠償也就是幾十塊錢，偶爾能得到對方承擔(dān)誤工費(fèi)和交通費(fèi)等也不過就是一兩百元。

　　雖然他的維權(quán)成本很高，截至目前他也沒有接受任何人、任何組織的資助。

　　為了公益維權(quán)，他跟親朋好友借很多錢來打官司，連自己每個月幾十元錢的低保金都搭上了。值得他欣慰的是，國家在殘疾人打官司政策上，提供了一些人道援助，減免一部分訴訟費(fèi)。

　　談到在揭陽移動營業(yè)廳被打一事，他斬釘截鐵地說，得不到一個合理的說法，就算砸鍋賣鐵他也要將維權(quán)進(jìn)行到底。

　　他的親朋好友對他“固執(zhí)”維權(quán)卻各有各的觀點(diǎn)。

　　反對方的理由是，作為來自農(nóng)村的殘疾青年，不在家里做點(diǎn)小生意養(yǎng)家糊口，拖著身體到處跑，打官司是不務(wù)正業(yè)。夏楚輝這樣的小人物由于受到金錢、時間等方面的制約，不可能與移動這樣的“巨無霸”抗?fàn)幍降住?

　　支持方則認(rèn)為，夏楚輝精神可嘉。如他的一位朋友所說：“我們這個社會太需要夏楚輝這樣的人了，公益維權(quán)的路上應(yīng)該多一些他這樣有激情和愛心的人。”有人說，像他這樣的維權(quán)其社會意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于他所爭得的利益。

　　在采訪結(jié)束時，夏楚輝告訴記者他十分注重自身形象，從來沒有干過某些人所說的“敲詐”等違法行為。他認(rèn)為自己在維權(quán)中學(xué)到的那些知識遠(yuǎn)比金錢還要寶貴。

　　“我認(rèn)為客戶的投訴，是源于對企業(yè)的關(guān)愛。當(dāng)客戶對企業(yè)寄予厚望，而企業(yè)無法達(dá)到時，客戶終會由愛生‘恨’。這種‘恨’，屬于恨鐵不成鋼的愛，這其實(shí)就是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展與進(jìn)步的動力。用戶的投訴是送給企業(yè)的最好禮物！”