名為“免費安裝”，實際上卻要收不少錢。近日，省消協(xié)專門發(fā)布消費警示，提醒消費者：一些商家承諾的家電、衛(wèi)浴產(chǎn)品“免費安裝”是幌子，消費者需謹(jǐn)慎對待，避免上當(dāng)。

　　假免費引消費者不滿

　　今年8月初，市民張先生在某家電商場買熱水器時商家承諾“免費送貨、免費安裝”。可當(dāng)服務(wù)人員上門安裝時，張先生竟被收取了近百元的材料費。事后張先生才知道，所謂免費安裝，其實另有玄機。

　　張先生家衛(wèi)生間墻體正常貼磚，可安裝人員說因瓷磚造成墻體太厚，需安裝兩根加長膨脹螺絲，收費30元;兩根熱水器的連接軟管需要加長，每根收費20元;往墻面上粘熱水器遙控器需要用瓷白膠，收費15元。張先生認(rèn)為收費太高，想去建材商店自己買。因為在建材商店品牌連接軟管每根不過七八元，膨脹螺絲每根不過二三元。而且，對一桶瓷白膠僅用了不到五分之一卻按一桶收費，張先生也覺得不合理并且太浪費。可安裝人員稱，使用公司提供的配件和原料出現(xiàn)問題責(zé)任由公司承擔(dān)，否則他們不承擔(dān)任何責(zé)任。無奈，張先生只好掏錢埋單。

　　消費者陳先生今年6月份在某陶瓷大市場買洗手盆和座便器時，也同樣得到“免費送貨、免費安裝”的承諾。但安裝時洗手盆里沒有水堵，每個水堵收費50元;手盆下安裝個水彎頭，收費25元;座便器安裝個連接軟管，收費20元;為座便器與地面之間連接固定用了點瓷白膠，收費20元。陳先生總共付出安裝材料費達100多元。

　　真“收費”乃行業(yè)“潛規(guī)則”

　　對此，“安裝”業(yè)內(nèi)人士透露，熱水器、空調(diào)等很多企業(yè)為了節(jié)約成本，就把安裝這項工作直接委托給賣場，有些賣場則進一步“轉(zhuǎn)手”，找社會上其他安裝人員來完成這項工作。他們要是不在安裝材料上掙點錢，就掙不到錢了。實際上即使消費者自己買了配件，安裝人員也往往一樣能尋找各種借口向你收費。如今“免費送貨、免費安裝，實際收費”，已經(jīng)在家用電器、家居設(shè)施安裝業(yè)成為不成文的“潛規(guī)則”。

　　對此，省消協(xié)工作人員表示，《消法》中明確規(guī)定：經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù);經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得做引人誤解的虛假宣傳。同時，《黑龍江省消費者權(quán)益保護條例》規(guī)定：經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，不得對商品或者服務(wù)作虛假的現(xiàn)場演示和說明。因此，家電、家居設(shè)施銷售和安裝中存在的上述行為嚴(yán)重侵害了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。