消費(fèi)者：正常使用3天遭遇屏裂
8月24日，家住陜西省西安市的楊女士經(jīng)過(guò)半年多的辛勤積攢，花了3900元在西安賽格廣場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)華碩PC1000H筆記本。但當(dāng)楊女士第3天晚上回家開(kāi)機(jī)后卻發(fā)現(xiàn)，電腦屏幕左下角稍偏中間出現(xiàn)一道約20cm長(zhǎng)的三角狀裂縫。
次日，當(dāng)楊女士趕到華碩賽格維修點(diǎn)，一位姓薛的工作人員在稍加查看了電腦后表示：“這是外力造成的，不會(huì)是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，不屬于保修范圍，如需換液晶屏幕也只能有償維修。”
楊女士認(rèn)為屏裂現(xiàn)象發(fā)生在正常使用筆記本電腦過(guò)程中，應(yīng)該屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題。楊女士遂要求華碩賽格客服部門(mén)出具一份書(shū)面材料，以說(shuō)明他們的判斷——即造成屏裂的原因是外力所致，而非華碩產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，但華碩賽格沒(méi)有答應(yīng)。
陜西吉爾律師事務(wù)所盧勇律師就此事進(jìn)行解釋?zhuān)?ldquo;若廠商在未作任何檢測(cè)的情況下就認(rèn)為損壞是消費(fèi)者人為造成而拒絕承擔(dān)免費(fèi)維修義務(wù)，是不妥的。廠商對(duì)其主張有責(zé)任提供證據(jù)加以證明。沒(méi)有證據(jù)或者證據(jù)不足以證明是消費(fèi)者人為造成，不能免除保修義務(wù)。”
華碩：不用檢測(cè)就可以判定屬人為損壞
據(jù)專(zhuān)家介紹，液晶顯示器（LCD）是利用液晶的光電效應(yīng)，通過(guò)外部的電壓控制和液晶分子的折射特性，以及對(duì)光線的旋轉(zhuǎn)能力來(lái)獲得明、暗效果，從而產(chǎn)生豐富多彩的顏色和圖像，達(dá)到顯像的目的。并且隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和移動(dòng)辦公需求的發(fā)展，液晶顯示器更加迎合了便攜、環(huán)保、節(jié)能等更現(xiàn)代化的要求。目前，該項(xiàng)技術(shù)已經(jīng)趨向成熟，應(yīng)用領(lǐng)域也日漸擴(kuò)大。作為國(guó)際知名的電子終端產(chǎn)品生產(chǎn)廠家，華碩電腦股份有限公司對(duì)液晶屏開(kāi)裂事件有何看法？
為此，記者撥通了華碩海星服務(wù)專(zhuān)線800-820-6655全國(guó)免費(fèi)服務(wù)專(zhuān)線，卻被告知：“我們已經(jīng)從西安發(fā)過(guò)來(lái)的照片上斷定是外力造成的，不會(huì)是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，不屬于保修范圍，這里只負(fù)責(zé)維修。”然而對(duì)此解釋?zhuān)M(fèi)者楊女士認(rèn)為，僅憑一張照片就能認(rèn)定是外力造成的是對(duì)消費(fèi)者的極端不負(fù)責(zé)任。
國(guó)家計(jì)算機(jī)質(zhì)檢中心：須檢測(cè)才能確定原因
為此，記者電話采訪了國(guó)家計(jì)算機(jī)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心，該中心工作人員告訴記者：為避免這種情況，一些廠家生產(chǎn)的液晶周?chē)钠量蚴秩彳洠踔梁鸵壕娌畈欢鄰?qiáng)度。輕按柔軟的屏框，液晶會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的波動(dòng)變型，似乎屏框也成了液晶的一部分。但如果把屏框做得很硬朗，在開(kāi)合屏蓋時(shí)，一旦用力不平衡，就很容易傷及液晶，嚴(yán)重的就會(huì)出現(xiàn)裂縫。
另外，在一些低端筆記本上，頂蓋疲軟的液晶屏不難見(jiàn)到，即所謂的“水波紋”現(xiàn)象。這種現(xiàn)象產(chǎn)生的主要原因是：頂蓋材料強(qiáng)度不夠或者頂蓋力學(xué)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)欠缺。過(guò)于柔弱的頂蓋造成的直接后果是筆記本電腦使用一段時(shí)間后，尤其對(duì)習(xí)慣單手開(kāi)蓋的用戶，液晶屏?xí)霈F(xiàn)起伏不平、左右不對(duì)稱(chēng)、關(guān)合不嚴(yán)等情況。當(dāng)然，這種后果還算是輕微的，柔弱的頂蓋在屏幕遭遇沖撞時(shí)不能很好地保護(hù)屏幕，出現(xiàn)屏裂，甚至屏幕粉碎。
該名工作人員表示，一旦筆記本電腦液晶屏開(kāi)裂，又非外力所致，廠商應(yīng)該嚴(yán)格按照三包法免費(fèi)更換液晶屏。如果廠商和消費(fèi)者對(duì)是否外力所致有爭(zhēng)議，可以委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)，以確定屏幕開(kāi)裂的原因。
在本刊的追蹤處理投訴后，華碩西安客服中心已同意為消費(fèi)者楊女士免費(fèi)更換了液晶屏。