空調(diào)、冰箱已成為高溫下市民不可或缺的家電，然而隨著銷售和使用的頻繁，這類制冷家電的售后服務(wù)成為“短腿”。市工商局12315中心昨日公布的數(shù)據(jù)顯示：7月份消費(fèi)者對空調(diào)和冰箱的投訴大幅增加，分別達(dá)到180起和60起，與前月相比增加140起和29起。

　　消費(fèi)者對制冷家電的投訴，大多數(shù)是針對送貨安裝和維修等售后服務(wù)的。空調(diào)和冰箱作為大宗家電，商家一般提供送貨服務(wù)。由于消費(fèi)者在家電送貨過程中處于被動(dòng)，在銷售方送貨到家后，送貨人員會要求消費(fèi)者在沒打開包裝檢查的前提下就簽收，容易導(dǎo)致送錯(cuò)型號。而一旦安裝時(shí)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商品存在外表瑕疵、掉漆、變形、規(guī)格、型號送錯(cuò)等問題后，銷售方和廠方售后服務(wù)部卻互相推諉，讓消費(fèi)者來承擔(dān)責(zé)任。

　　“三包”責(zé)任大打折扣也是消費(fèi)者對空調(diào)或冰箱的投訴焦點(diǎn)。有些商家為了提升消費(fèi)者對其品牌的信任度、提高其與同類商品的競爭力，將“三包”有效期不斷延長甚至搞終身制，在真正遇到問題時(shí)，卻無法兌現(xiàn)承諾。如國家要求空調(diào)整機(jī)的“三包”有效期為一年，主要部件（包括壓縮機(jī)、風(fēng)扇電機(jī)、溫控器）為三年，但某品牌空調(diào)承諾了六年的整機(jī)“三包”，待真正發(fā)生問題時(shí)卻拒絕為消費(fèi)者免費(fèi)維修，理由是消費(fèi)者無法提供廠方延長“三包”的承諾書。對此，工商部門提醒消費(fèi)者：要以相關(guān)產(chǎn)品說明書、“三包”卡承諾的“三包”期限為準(zhǔn)，謹(jǐn)防經(jīng)營者的廣告宣傳，從而落入消費(fèi)陷阱；若經(jīng)營者在宣傳中延長“三包”有效期，一定要對方作出書面承諾，以便日后維權(quán)有據(jù)。同時(shí)，維修工素質(zhì)良莠不齊、商品屢修屢壞，也是消費(fèi)者怨聲較大的問題。

　　此外，部分空調(diào)冰箱本身也存在著質(zhì)量問題，在高溫期間經(jīng)不起“考驗(yàn)”，給消費(fèi)者的生活帶來麻煩。