六、售后服務(wù)不及時(shí)是投訴熱點(diǎn)

　　統(tǒng)計(jì)顯示，十月份用戶(hù)投訴的主要問(wèn)題集中在售后服務(wù)不及時(shí)、打火故障、收費(fèi)高/不合理、漏水、假冒維修點(diǎn)等方面。售后服務(wù)不及時(shí)高居投訴問(wèn)題排行榜的首位，可見(jiàn)熱水器行業(yè)的售后服務(wù)仍然有待提升。

　　另外，收費(fèi)不合理也是目前用戶(hù)反映比較強(qiáng)烈的問(wèn)題。由于目前部分廠商存在安裝變相收費(fèi)的行為，因此，建議用戶(hù)不要被廠商免費(fèi)安裝的承諾所迷惑，在購(gòu)買(mǎi)前一定要詳細(xì)了解安裝的收費(fèi)情況，并與對(duì)方進(jìn)行約定，以免事后出現(xiàn)糾紛。