據(jù)報(bào)載，本市某大型家電賣(mài)場(chǎng)不久前推出一項(xiàng)新服務(wù)：家電延保。消費(fèi)者在該賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，只要再支付一定費(fèi)用，就能在產(chǎn)品原定保修期過(guò)后繼續(xù)享受免費(fèi)維修等保養(yǎng)服務(wù)，且延保服務(wù)的最長(zhǎng)期限可達(dá)4年。看到這則消息，筆者有一個(gè)問(wèn)題：家電為何要有延保服務(wù)？

　　有人這樣解釋“延保”的必要性：手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等電子產(chǎn)品的保修期是1年，可在實(shí)際使用中，第一年不常發(fā)生問(wèn)題，第二年、第三年易出現(xiàn)故障，而此時(shí)維修就得消費(fèi)者自己買(mǎi)單。若消費(fèi)者買(mǎi)過(guò)延保服務(wù)，則能由提供延保的商家付賬，減少支出。照此看，盡管延保服務(wù)的受益者是消費(fèi)者，但造成這一結(jié)果的根本原因卻是原先保修期設(shè)置不合理。類(lèi)似手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)的使用壽命在3年以上，而第二年、第三年就出現(xiàn)故障，顯然是質(zhì)量存在問(wèn)題，理應(yīng)由生產(chǎn)廠家負(fù)責(zé)。現(xiàn)在要消費(fèi)者花錢(qián)買(mǎi)延保服務(wù)來(lái)降低損失，豈不是讓消費(fèi)者為生產(chǎn)廠商的過(guò)錯(cuò)買(mǎi)單？可見(jiàn)，“延保服務(wù)”在一定程度上不僅不是保護(hù)消費(fèi)者，反而可能成為生產(chǎn)廠商損害消費(fèi)者權(quán)益的“幫兇”。

　　延保服務(wù)也牽涉到責(zé)任實(shí)施人的問(wèn)題。據(jù)悉，本次推出的延保服務(wù)主要由家電賣(mài)場(chǎng)和相關(guān)保險(xiǎn)公司提供。眾所周知，家電賣(mài)場(chǎng)的主要行為是銷(xiāo)售產(chǎn)品，保險(xiǎn)公司做的是風(fēng)險(xiǎn)收益測(cè)算，家電售后維修等服務(wù)則要靠具備專(zhuān)業(yè)技術(shù)的機(jī)構(gòu)或生產(chǎn)企業(yè)，幾者分工明確。家電售后服務(wù)向來(lái)是一塊“硬骨頭”，很多生產(chǎn)企業(yè)都不能順利啃下來(lái)，那么主攻銷(xiāo)售的賣(mài)場(chǎng)和主攻數(shù)字精算的保險(xiǎn)公司，能不能做好這方面工作？從消費(fèi)者意見(jiàn)看，送貨不及時(shí)、安裝不到位等有關(guān)家電銷(xiāo)售的投訴量依舊居高不下，銷(xiāo)售企業(yè)尚未對(duì)這些問(wèn)題給出有效的解決方案，而銷(xiāo)售的同時(shí)又要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的保外維修，會(huì)不會(huì)成為賣(mài)場(chǎng)額外的負(fù)擔(dān)？即使由賣(mài)場(chǎng)方面與專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)商為消費(fèi)者排疑解難，又能不能真正給消費(fèi)者及時(shí)、準(zhǔn)確的幫助？

　　筆者還擔(dān)心，家電延保服務(wù)會(huì)令消費(fèi)者產(chǎn)生誤解，認(rèn)為家電的使用期限可以通過(guò)支付小額費(fèi)用、換取長(zhǎng)期維修后得以延長(zhǎng)。目前，我國(guó)尚未建立起完備的家電產(chǎn)品淘汰制度，不少超過(guò)使用壽命的家電在經(jīng)過(guò)消費(fèi)者“敲敲打打”的維修后仍在工作中，安全隱患不小。在有關(guān)“家電超過(guò)使用壽命就該淘汰”的消費(fèi)習(xí)慣還沒(méi)有充分養(yǎng)成前，推出“延保服務(wù)”似乎為時(shí)過(guò)早。

　　必須承認(rèn)，延保服務(wù)的誕生是家電銷(xiāo)售企業(yè)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一種積極探索。可如何使服務(wù)確確實(shí)實(shí)地幫助消費(fèi)者，不僅需要經(jīng)過(guò)時(shí)間的考驗(yàn)，更需要設(shè)計(jì)者更加全面、周到的規(guī)劃。