本刊記者 周叢
中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行雜志
2008年12月12日，張先生接到了一名自稱(chēng)是廣州德法理律師事務(wù)所律師的電話，對(duì)方告訴張先生，他在民生銀行辦理的信用卡欠款達(dá)4萬(wàn)多元，民生銀行委托該事務(wù)所處理此事，要求張先生立即歸還欠款和利息。
張先生收看新聞時(shí)了解到，最近社會(huì)上冒稱(chēng)銀行詐騙的案件比較多，不少人上當(dāng)受騙。其中，常見(jiàn)的一種詐騙手段就是告訴消費(fèi)者，他在某家銀行辦理的銀行卡欠費(fèi)了，消費(fèi)者必須在指定日期之前將錢(qián)存到指定的帳戶中，并給某位銀行工作人員打電話告訴對(duì)方已經(jīng)將錢(qián)存入。此時(shí)，詐騙方會(huì)將消費(fèi)者引入第二個(gè)預(yù)設(shè)的陷阱：想方設(shè)法從消費(fèi)者口中套出賬戶密碼。在獲知密碼后，詐騙方通過(guò)網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬，將消費(fèi)者的存款瞬間轉(zhuǎn)到自己的賬戶中�？炊嗔诉@樣的騙人伎倆，張先生認(rèn)為自己接到的電話也是一個(gè)詐騙陷阱，于是他撥打了110報(bào)警電話。
12月19日，張先生再次接到了這名律師的電話和短信，對(duì)方告訴張先生，如果他3日內(nèi)不歸還民生銀行信用卡的欠款，民生銀行將報(bào)警，由公安機(jī)關(guān)處理。這時(shí)張先生才開(kāi)始重視此事，他撥打了民生銀行95568客服熱線，銀行的工作人員告訴他，他的3張民生銀行信用卡，總共透支了4萬(wàn)多元。
聽(tīng)到這個(gè)消息，張先生很納悶，自己并沒(méi)有親自或委托他人辦理過(guò)民生銀行的信用卡。他的身份證從來(lái)沒(méi)有丟失過(guò)，也沒(méi)有借給他人使用過(guò)。一定是別人假冒他的名義領(lǐng)取了這3張信用卡。張先生立即將情況反映給95568熱線，工作人員答應(yīng)幫張先生辦理加急處理。
12月26日，民生銀行信用卡中心北京總部給張先生打來(lái)電話說(shuō)：“我們處理不了信用卡冒領(lǐng)這種事，你自己去公安機(jī)關(guān)報(bào)案吧。”張先生當(dāng)即到當(dāng)?shù)氐墓矙C(jī)關(guān)，接待人員告訴他，立案需要銀行提供相關(guān)證明資料，因?yàn)樵馐茉p騙的一方是銀行，應(yīng)該由銀行來(lái)報(bào)案。張先生是消費(fèi)者，并不是直接受害人。消費(fèi)者自己來(lái)報(bào)案的，他們不能立案。
于是，張先生再一次打電話給民生服務(wù)熱線95568。那邊的工作人員仍舊說(shuō)：“對(duì)不起，信用卡冒領(lǐng)的事不是我們負(fù)責(zé)的，還是你自己去報(bào)案吧。”張先生向銀行索要一些報(bào)案用的證明材料，銀行的答復(fù)則是：不能提供。
在多次與95568服務(wù)熱線聯(lián)系的過(guò)程中，民生銀行工作人員向張先生透露，該行辦理信用卡的手續(xù)非常方便，消費(fèi)者本人不需要親自到場(chǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話就可以提出申請(qǐng)，爾后只需再將申請(qǐng)表、身份證復(fù)印件和相關(guān)資料寄到信用卡中心就能辦理。
張先生投訴稱(chēng)，事情發(fā)生后，民生銀行只追究信用卡的欠款，并不關(guān)心信用卡遭冒領(lǐng)之事。張先生認(rèn)為信用卡遭冒領(lǐng)與銀行的制度漏洞有關(guān)，這件事給他的生活、工作帶來(lái)很多不便。單是每天跟銀行交涉就占用了大量的工作時(shí)間。他最擔(dān)心信用卡的透支會(huì)給他留下不良信用記錄。
2009年1月9日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦工作人員對(duì)該事件的處理進(jìn)程進(jìn)行跟蹤。據(jù)了解，民生銀行方面已經(jīng)確認(rèn)這3張信用卡確系被人冒領(lǐng)，但不承認(rèn)冒領(lǐng)的責(zé)任在銀行。
目前，銀行暫不催促?gòu)埾壬男庞每ㄇ房�，但下一步怎么辦還沒(méi)有一個(gè)明確的說(shuō)法。由于3張信用卡不是張先生申請(qǐng)的，所以他本人注銷(xiāo)不了，而民生銀行相關(guān)人士也沒(méi)表示這3張冒領(lǐng)的信用卡會(huì)自動(dòng)注銷(xiāo)。由此是否會(huì)給張先生留下不良信用記錄的問(wèn)題，銀行方面沒(méi)有任何回應(yīng)。
信用卡欠款的事會(huì)不會(huì)就此不了了之？張先生說(shuō)過(guò)幾天會(huì)去當(dāng)?shù)厝嗣胥y行查詢(xún)一下自己的信用檔案中到底還存不存在這筆莫名其妙的不良記錄。