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·招商銀行送機票改成送湯匙作補償惹惱客戶

時間:2008-05-10 12:27來源:東方早報 作者:儲靜偉 肖蓓
    -銀行:客戶沒在指定時間內確認兌獎資格

  -客戶:兌獎過期是招行工作人員失誤造成

  早報記者 儲靜偉 肖蓓

  今年初,招商銀行(31.26,-1.72,-5.22%,吧)上海分行推出了“餐飲消費滿2萬元送8000里程”的信用卡優惠活動,市民徐小姐用卡刷滿4萬元后多次致電銀行服務熱線要求兌現獎品未果。

  昨天,徐小姐再次打電話給招行上海分行,要求能拿到自己花4萬多元兌換的16000里的機票里程(可兌換一張上海-北京的單程機票)。但招行依然是委婉拒絕,“已經過了期限,要求無法辦到”。徐小姐認為,兌獎過期是招行工作人員失誤造成的,不該讓客戶來承擔損失。

  客戶為換機票刷了4萬

  據徐小姐介紹,今年1月,招行上海分行推出“餐飲消費滿2萬元送8000里程”的信用卡優惠活動,顧客每消費滿2萬元就可以換得8000里的飛行里程。“正好我的一位朋友要訂婚宴,我就用我的招行信用卡幫她分兩筆支付了4萬元。”而這之后,徐小姐又用信用卡刷了24筆每筆888元購物費———根據招行另一項活動,刷滿20筆888元后,她可以領到一部MP3。

  徐小姐告訴記者,“大約在2月底,我打了招行信用卡部的免費電話8008205555,把前后兩次消費情況進行了說明,并表示希望拿到機票和MP3,800接線員表示機票需等通知,而MP3必須進行電話確認。”

  銀行客戶沒確認資格

  4月份后,徐小姐拿到了招行送的MP3,16000里程的機票卻還沒個說法。于是,徐小姐再次打800電話詢問。這時候,對方接線員卻表示,“因為徐小姐沒有在2月29日前電話確認資格,現在該項活動已經結束,無法再拿到16000里程的機票了。”

  徐小姐對答復很不滿意,“對方并沒有提醒我要確認資格,現在錯過時間了,卻要讓我承擔損失。”她要求招行信用卡部門查當時的電話錄音,以證實當時接線員并沒有讓她電話確認資格。這位工作人員又解釋:“電話錄音查詢需要1個月,而且即便當時接線服務員搞錯了,現在也拿不到機票了,因為活動時間已經過了。”為了表示安慰,招行工作人員表示,可以送給徐小姐2把湯匙作為補償。

  “兌獎難銀行應負責”

  昨天下午,記者打通招行800電話咨詢,被告之該活動時間為2008年1月1日至31日,刷卡滿足條件的顧客必須在2月29日之前確認資格,超過期限招行不再贈送機票。徐小姐對招行的做法極為不滿,將此事投訴到上海市消保委。

  昨天,市消保委相關人士表示,如果消費者的消費金額符合兌獎條件,僅僅由于銀行工作人員未盡提醒義務,而導致客戶錯失兌獎時效,應該是由于銀行的原因導致消費者的損失,銀行應該承擔自身服務不到位的責任,為消費者兌現獎品。
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