【事由】近日，張先生向濟(jì)南市工商局直屬分局機(jī)動車運(yùn)輸所投訴：在車展上訂購的一款汽車提車時商家不兌現(xiàn)訂車時的承諾，售后服務(wù)差。車展時，銷售人員承諾購車贈送裝飾品、禮包和其他飾品，在推銷員的強(qiáng)烈推薦下，消費(fèi)者購買了這款車。隨后，張先生交款辦理了相關(guān)提車手續(xù)。誰知在兌現(xiàn)贈送物品時發(fā)生了問題：
一是贈送的裝飾品與購車前承諾相比縮水較大，其中車飾彩條本應(yīng)該是不銹鋼的卻變成了塑料亮條，兩者在價格上相差大約700余元；二是提車后在該店洗車時由于工作人員的粗心大意，將張先生的新車用金屬洗車工具劃壞了車體；三是在修復(fù)車體劃痕當(dāng)中漆面又出現(xiàn)流漆。張先生當(dāng)即與商家爭執(zhí)起來，雙方意見不一。隨后，張先生投訴到濟(jì)南市工商局直屬分局。
【經(jīng)過】工商人員接到投訴后，立即針對消費(fèi)者反映的情況與經(jīng)銷商進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，經(jīng)過了解，消費(fèi)者反映的情況基本屬實(shí)。為了維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，工作人員通過電話反復(fù)多次與汽車經(jīng)營單位、消費(fèi)者協(xié)商、調(diào)解，始終未達(dá)成共識。
【建議】在購車前一定要詳細(xì)咨詢好汽車的使用性能、功能、質(zhì)量、價格和售后服務(wù)等相關(guān)事項(xiàng)，經(jīng)銷商所承諾的一切事項(xiàng)一定索要書面約定，以便在出現(xiàn)糾紛時有充足的依據(jù)為自己維權(quán)，保障合法權(quán)益。
【結(jié)果】經(jīng)過工商人員的耐心細(xì)致工作，雙方最終達(dá)成意見，并按程序簽訂調(diào)解協(xié)議：一、兌現(xiàn)贈送車飾贈品；二、修復(fù)了局部車體烤漆部分；三、再給予了300元的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。整個過程為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失千余元。《中國質(zhì)量報(bào)》