戴著一副厚重沉穩(wěn)的眼鏡，身材高大，好像和誰都可以聊得很盡興。把店比作家，把自己比作家的主人，以茶會友。他就是武侯華星錦業(yè)奔馳店的執(zhí)行總經(jīng)理劉兆欣。“我和我們店一樣年輕，需要不斷地要求自己和員工勤奮精進才能為廣大的客戶更好服務(wù)。”雖然是一句客套話，但這家新建于成都南門紅牌樓外的奔馳4S店有很多細節(jié)讓我在這個寒冷的冬日感到溫暖。
“五面植綠”生態(tài)園林全球首家奔馳4S店
“生態(tài)園林式的建筑創(chuàng)新是我們武侯華星錦業(yè)奔馳的特色，可謂‘五面植綠’，并且首次采用了‘整體下沉式’的建筑概念，這兩個建筑理念都是全球第一。我們的售后和維修車間位于地下，最大程度地保護了地面環(huán)境，同時也有效實現(xiàn)了保溫節(jié)能；整個店采用全落地玻璃自然采光設(shè)計，進一步節(jié)約了能源消耗，這樣的4S店建筑理念在西南是唯一，在全國是首家，甚至全世界也屈指可數(shù)。”劉兆欣朗讀似的給我介紹著，才見面時的謙遜消失不在，更多的是自豪。
“我們僅在綠化方面的投入就在2000萬左右，花這么大的成本是四川華星汽車集團為了體現(xiàn)差異化做的大手筆改變，五面植綠也是奔馳一直倡導(dǎo)的環(huán)保綠色的品牌理念。我們希望把武侯華星奔馳打造為成都最優(yōu)質(zhì)的奔馳店，做成百年老店。雖然有著不一樣的環(huán)境，不一樣的服務(wù)，但是我們的收費標(biāo)準(zhǔn)與其他的奔馳店都一樣，這一點希望客戶放心。”說到這兒的時候劉兆欣語速放慢很多，短短幾句話也是對消費者的承諾。
最好的診斷技師最優(yōu)的品質(zhì)服務(wù)
“我們的維修接待能力最大可達到每天300臺車，不會因為排隊而浪費客戶寶貴的時間。在展廳設(shè)立了smart和AMG專區(qū)，為廣大客戶提供更多車型選擇。這是我們的硬件設(shè)施。在軟件這方面，我們?nèi)〉玫谌径缺捡Y客戶滿意度西區(qū)第一名、全國第二名的好成績。”劉兆欣說，“我們還擁有全國為數(shù)不多的奔馳認證診斷技師，這是由奔馳廠家專業(yè)培訓(xùn)考核認證的，目前四川地區(qū)僅有兩名奔馳認證診斷技師，能夠完成復(fù)雜的故障診斷及維修工作，解決特殊案例和高難度診斷案例，具有精湛的技術(shù)和豐富的維修經(jīng)驗。”對員工能力高標(biāo)準(zhǔn)要求是劉兆欣非常在意的一點。
“我們集團上下一直秉承兩個堅持，堅持品質(zhì)，堅持品味。品質(zhì)就是奔馳品牌所固有的高品質(zhì)，只有提供高品質(zhì)的服務(wù)才能贏得客戶長期信任；提供高品位的服務(wù)環(huán)境，引導(dǎo)客戶參與高品位的活動也就是我們對品味的解讀。”劉兆欣在華星錦業(yè)工作多年，對集團的經(jīng)營理念也有著很深的理解。“只有把細節(jié)完善了，我們才有資格擁有為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)的條件。”
“我也是一位愛茶之人，為什么愛茶其實也有緣由，為考驗自己的毅力把抽了十幾年的煙戒了，慢慢愛上了茶，茶可以靜心，給我轉(zhuǎn)換思維的放松過程，我們很多客戶也愛茶，和他們聊茶，聊生活也就聊成了朋友。希望更多的奔馳客戶來我們武侯華星錦業(yè)奔馳，呼吸這里的空氣，感受這里的陽光。”劉兆欣說到這些時很誠懇，和客戶成為朋友也是他一直強調(diào)的。
