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廣西首例十倍賠償投訴:買發(fā)霉月餅獲賠6000元

時間:2010-09-14 14:49來源:廣西新聞網(wǎng) 作者:
  

9月3日,消費(fèi)者王先生購買了南寧市某大酒店的6盒品牌月餅,結(jié)果其中3盒發(fā)現(xiàn)有霉變現(xiàn)象。與商家協(xié)商無果后,王先生投訴至(廣西)自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會。經(jīng)調(diào)解,雙方達(dá)成協(xié)議,酒店按月餅價十倍賠償4470元,另外加上誤工費(fèi)和交通費(fèi)補(bǔ)償款1530元,王先生共獲賠6000元。

“十倍賠償”加大了對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)力度,自去年6月1日起,新的《食品安全法》正式實(shí)施至今已經(jīng)有一年又三個月,這件好事情卻似乎淡出了消費(fèi)者的視野。此次區(qū)消委會成功調(diào)解首例十倍賠償投訴案讓記者覺得,食品商品“十倍賠償”的話題應(yīng)該拿出來好好說說。

案例:買到發(fā)霉月餅,消費(fèi)者獲十倍賠償

消費(fèi)者王先生9月3日花費(fèi)744元購買了南寧市某酒店生產(chǎn)的6盒月餅,其中蛋黃月餅3盒,每盒成交價149元;另一個品種月餅3盒,每盒成交價90元。商家給王先生開具了一張744元的收款收據(jù)。

“沒想到,6盒月餅中竟有一半是發(fā)霉的。” 本盼望將3盒月餅送給客戶后能簽下新的訂單,卻被客戶委婉地告知月餅發(fā)霉了,王先生既尷尬又氣憤。

王先生本想找到生產(chǎn)企業(yè)自行解決,卻因?yàn)橘r償金額達(dá)不成統(tǒng)一,消費(fèi)者來回奔波卻仍舊是協(xié)商無果。9月7日,王先生投訴到自治區(qū)消委會。經(jīng)調(diào)解,雙方最終達(dá)成協(xié)議,根據(jù)《食品安全法》第九十六條和《消法》的規(guī)定,酒店應(yīng)按3盒月餅賣價的十倍賠償給消費(fèi)者王先生,同時應(yīng)該支付其誤工費(fèi)和交通費(fèi)。

最終,酒店按月餅價十倍賠償4470元,誤工費(fèi)和交通費(fèi)補(bǔ)償款1530元,共賠付王先生6000元。協(xié)議條款中還要求該生產(chǎn)商按照《食品安全法》、《消法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》等規(guī)定,立即召回、停止銷售該批次的月餅。

調(diào)查:食品消費(fèi)糾紛多數(shù)私下解決

“這是《食品安全法》實(shí)施以來,自治區(qū)消委會調(diào)解的首例十倍賠償投訴案。”自治區(qū)消委會投訴部譚主任介紹說。

《食品安全法》實(shí)施一年有余,食品商品糾紛并不少見,為什么“十倍賠償”的案例卻不多見呢?

“很多時候,多數(shù)問題被當(dāng)場私了解決啦。”一位基層工商人員說。據(jù)記者了解,在日常生活中,消費(fèi)者購買食品的數(shù)量不會太大、總價也不會太高,一旦發(fā)現(xiàn)所購食品“不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)”首先去找商家,而商家一般都會選擇與消費(fèi)者私了解決,在退貨的基礎(chǔ)上再給予適當(dāng)補(bǔ)償。有時商家給消費(fèi)者補(bǔ)償?shù)念~度甚至比《食品安全法》規(guī)定的十倍賠償還高。比如,有的消費(fèi)者喝出一瓶問題啤酒,啤酒代理商通常會給予消費(fèi)者一整箱甚至兩整箱啤酒作為補(bǔ)償。這樣一來,許多問題在現(xiàn)場基本就可以解決。

“實(shí)在是協(xié)商不下了,才會想到向工商、消費(fèi)者維權(quán)機(jī)構(gòu)申訴。”該名工商人員表示,“消費(fèi)者有時會錯過維權(quán)的最佳時期。”

據(jù)該名工商人員介紹,另一種情況是,有的消費(fèi)者寧愿自己吃啞巴虧,抱著多一事不如少一事的心態(tài),算了了事。

釋疑:想獲十倍賠償要了解規(guī)定

“那是不是只要碰到食品問題,就可以獲得十倍賠償呢?”對于這個觀點(diǎn),譚主任給出了具體解釋:“消費(fèi)者在要求十倍賠償之前,一定要明確了解根據(jù)《食品安全法》第九十六條規(guī)定。一是生產(chǎn)不合格的食品產(chǎn)品,而是銷售者在明知的情況下仍銷售質(zhì)量不合格的商品。銷售者就應(yīng)該承擔(dān)十倍賠償。”

譚主任進(jìn)一步說明了“明知”前提,包括出售沒有生產(chǎn)許可證的小作坊生產(chǎn)的食品;從感官上可以判斷食品已經(jīng)變質(zhì)卻不撤柜;過了保質(zhì)期仍然對外銷售的食品。

遇到由于食品質(zhì)量問題而導(dǎo)致的消費(fèi)糾紛,區(qū)消委會建議消費(fèi)者最好是第一時間向工商或消費(fèi)維權(quán)部門申訴,同時,區(qū)消委會也提醒,消費(fèi)者還可以根據(jù)《消法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)規(guī)定,另外對因過期變質(zhì)食品給自己造成的身體傷害、交通、誤工等方面,依法進(jìn)行索賠。

提醒:購物后要注意保留索賠憑證

相比較消費(fèi)者對獲取“十倍賠償”的了解不那么清楚,商家則更加會鉆研該法的各個條款。為此,作為許多消費(fèi)者想從準(zhǔn)備充分的商家那里,輕易獲得“十倍賠償”的維權(quán)回報(bào),顯然不是一件容易的事情。

“不管是食品也好,其他商品都好,要解決糾紛,首先一個前提就是消費(fèi)行為成立。很顯然,如果購買了食品卻沒有憑據(jù),出了問題誰會承認(rèn)。”譚主任不厭其煩地再次提醒廣大消費(fèi)者,無購物憑證、無法取證等原因,消費(fèi)者是很難獲得十倍賠償?shù)摹?/p>

消費(fèi)時的購物小票、發(fā)票、信譽(yù)卡等憑證是維權(quán)中最有力的證據(jù),很多消費(fèi)者沒有索要或保留憑證,致使無法證明食品是從哪里買的,是什么時間買的。區(qū)消委會提醒消費(fèi)者,索要并保管好相關(guān)購貨憑證非常重要。

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