09年12月底，因交通事故，需更換新寶來1.6AT時(shí)尚版前翼子板一塊，當(dāng)時(shí)4S店回復(fù)該配件無貨，無法確定何時(shí)到貨。隨后與一汽大眾客服聯(lián)系，答復(fù)仍然是無貨，且無法告知到貨時(shí)間。投訴至今已兩月有余，并多次致電一汽大眾，每次客服態(tài)度都很好地說心情可以理解，但對(duì)于此事的解決一直沒有實(shí)質(zhì)進(jìn)展。兩個(gè)多月以來，由于維修的耽擱，導(dǎo)致汽車不能正常使用，給正常生活帶來極大不便。作為知名的汽車生產(chǎn)廠商，應(yīng)當(dāng)關(guān)注售后服務(wù)質(zhì)量。現(xiàn)在的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不是單一的產(chǎn)品本身的競(jìng)爭(zhēng)，更多的是服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)。一汽大眾如此的售后服務(wù)與其品牌知名度嚴(yán)重不符，損害其品牌形象。