我們是一臺(tái)長(zhǎng)途運(yùn)營(yíng)大客車，其發(fā)動(dòng)機(jī)為廣西玉林柴油機(jī)廠生產(chǎn)。2011年2月22日，發(fā)動(dòng)機(jī)故障，因?yàn)橐呀?jīng)超出保修期，按照汽車生產(chǎn)廠家的建議，找到廣西玉林柴油機(jī)廠在武漢的售后服務(wù)部，武漢服務(wù)部在收取了5000圓的檢查等費(fèi)用后，花了2天的時(shí)間無(wú)法解決故障。隨后，武漢服務(wù)部聯(lián)系廣西玉林柴油機(jī)廠售后服務(wù)部，要求總部協(xié)助解決，但玉柴總部以沒有足夠人手予以拒絕。這與玉柴對(duì)客戶承諾的大故障72小時(shí)內(nèi)予以解決的售后條款相違背，同時(shí)武漢維修服務(wù)部也拒絕退還檢查費(fèi)用，并建議我們投訴玉柴售后總部。