本人于2011年12月19日 在北京鵬龍星輝奔馳4S店購(gòu)買 奔馳R型350商務(wù)用車 購(gòu)買后一周發(fā)現(xiàn)本車發(fā)動(dòng)機(jī)異響，噪音很大，打電話咨詢過(guò)4S店，給予回復(fù)是正常沒(méi)有問(wèn)題。1個(gè)月后因到北京出差，我公司司機(jī)駕車到4S店再次詢問(wèn)，依然回復(fù)是沒(méi)有問(wèn)題。 本車于2012年2月21日到首次保養(yǎng)日期，我方駕車到北京做4S首保，再三詢問(wèn)之下。售后人員告知此款車型出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)異響問(wèn)題不單只是本車反應(yīng)，在此之前已經(jīng)有其他車主反應(yīng)并將車輛反常檢查，也有其他車主檢查后發(fā)現(xiàn)為發(fā)動(dòng)機(jī)問(wèn)題，更換發(fā)動(dòng)機(jī)。 4S店維修顧問(wèn)建議本人盡快將車留廠進(jìn)一步檢修。 本人于2012年2月26日將車留到了鵬龍星輝4S店進(jìn)行近一步檢查排查。但當(dāng)時(shí)未給我具體時(shí)間期限。 一星期后，于2012年2月29日，鵬龍星輝維修顧問(wèn)聯(lián)系我，告知我檢查發(fā)動(dòng)機(jī)，發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)第五道有嚴(yán)重拉缸現(xiàn)象，并傳真給我同意書，希望我簽字同意4S店對(duì)我車進(jìn)行解體。 事后又1個(gè)多星期，我再次詢問(wèn)4S店。告知我本車發(fā)動(dòng)機(jī)確實(shí)存在嚴(yán)重問(wèn)題，已經(jīng)向廠家申請(qǐng)更換新的發(fā)動(dòng)機(jī)。 事隔2個(gè)星期，我沒(méi)有接到任何4S店客服經(jīng)理的電話詢問(wèn)我情況，并且每次都是我主動(dòng)聯(lián)系4S店維修顧問(wèn)，詢問(wèn)維修顧問(wèn)是否已經(jīng)我的投訴轉(zhuǎn)達(dá)并要求回復(fù)的時(shí)候，對(duì)方說(shuō)已經(jīng)問(wèn)過(guò)公司經(jīng)理，對(duì)方已經(jīng)給我回過(guò)電話，本人對(duì)這件事請(qǐng)很不滿意，期間我投訴過(guò)2次奔馳中國(guó)4008181188熱線，但是始終沒(méi)有接到對(duì)方電話。 直到本人在3月12日下午，接到北京所謂4S點(diǎn)售后電話聯(lián)系，依然告訴我經(jīng)理給我回過(guò)電話。后來(lái)我讓她找經(jīng)理溝通，結(jié)果再次回電的時(shí)候告訴我弄錯(cuò)了，以為給我打過(guò)。 從把車送到4S店留廠檢查到現(xiàn)在已經(jīng)半個(gè)月，申請(qǐng)新發(fā)動(dòng)機(jī)和更換完成后大概還需呀1個(gè)月，因此耽誤我的各項(xiàng)日常使用，對(duì)我公司造成很大影響，在汽車三包法還沒(méi)有出臺(tái)之前，請(qǐng)問(wèn)我新車不到4個(gè)月內(nèi)，發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，更換新發(fā)動(dòng)機(jī)，我公司對(duì)奔馳的售后服務(wù)態(tài)度極度不滿意，并且在購(gòu)車后我詢問(wèn)2次關(guān)于發(fā)動(dòng)機(jī)異響的問(wèn)題， 給予答復(fù)都是沒(méi)有問(wèn)題，而最后最終詢問(wèn)后才告訴我有很多車主反應(yīng)，并要求我把車留廠。包括經(jīng)理再三說(shuō)給我回電話，但是我從來(lái)沒(méi)有接到過(guò)。到最后告訴我弄錯(cuò)了沒(méi)打，也沒(méi)有接到經(jīng)理的道歉電話。 本人對(duì) 奔馳中國(guó)的售后態(tài)度不滿意，對(duì)奔馳對(duì)我車采取的更換發(fā)動(dòng)機(jī)解決流程也不滿意。 新車沒(méi)有到半年，首保。出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)嚴(yán)重拉缸�。�！ 我希望相關(guān)部門幫助我們消費(fèi)者維權(quán)，我需要到不只是簡(jiǎn)單的道歉或簡(jiǎn)單的更換發(fā)動(dòng)機(jī)。 本人購(gòu)買的不是幾萬(wàn)元小型家庭用車，而是將近100萬(wàn)的奔馳商務(wù)用車，公司在此因?yàn)楸拒嚲S修帶來(lái)的各種損失和誤工，不知相關(guān)部門能給予什么幫助和回復(fù)。 謝謝315的幫助，盡快幫我方消費(fèi)者維權(quán)