9月30日(中秋節)晚7點左右,我們駕駛別克凱越自西向東剛過南浦大橋,車速約80km/小時,車輛突然熄火,剎車不靈,只得靠邊停車。當晚撥打110拖車拖至浦建路1285號東昌別克維修部。
10月1日一早,我們趕赴維修部。維修人員檢查后告知,熄火是可能由于貓等異物鉆入,引發皮帶斷裂及空調壓縮機故障,所以熄火。我們表示懷疑,高速不可能有貓鉆入,現場檢查也無明確異物。我們的車子2012年1月19日提車,至今才行駛8000多公里,正常情況下60000公里才“建議更換皮帶”,我們懷疑皮帶質量有問題。維修部建議先自費維修,我們拒絕。當天撥打了通用公司的投訴電話投訴這一情況。當天下午,東昌別克維修部技術總監張某來電表示,大家各讓一步,他們可以先免費維修,索賠以后再談。我們同意,表示第二天去店里談。
10月2日一早,維修站站長曹衛杰來電告知不僅僅是皮帶和空調壓縮機故障,發動機也有問題,也是貓等異物引起的。我們更覺得蹊蹺,一只貓會引發整個車子基本全系統的問題嗎?趕到維修站之后,曹說先免費維修,先用車,后續可能需要你們承擔百十元的費用,要有心理準備。我們表示同意先修車。晚上快10點,我們收到東昌別克短信,稱“車子做好了,明天中午可取”。
10月3日11時左右,我們去取車,當天值班人員戴兢業說要把損壞的皮帶交還才可提車。我們提出先看維修單。發現維修單只字未提發動機故障,表示異議。戴即大吼:本來就是你們自己承擔的責任,我們的車子沒有任何問題!你付錢我就都寫上,或者讓你看內部維修記錄,不付錢我就不給你寫,不給你看!于是我們沒有提車。當天又向通用和東昌總部進行了反映,沒有任何回復。
10月4日,我們于曹取得聯系,詢問為何沒有發動機故障的記錄,他說你們知道這個沒有意義,我們已經替客戶考慮很多了。并且又加了一個條件,說如果提車必須我們自己出具一份“對他們鑒定沒有異議”的書面說明。這是明顯的“霸王條款”,以寫同意書為由威脅扣押我們的車子。