2012年4月15日上午9點(diǎn)多鐘，該車(chē)輛在武昌沙湖大道和公正路紅綠燈口正常行駛左轉(zhuǎn)掉頭時(shí)，沒(méi)有和其他任何物體接觸碰撞的情況下：該車(chē)左前輪的左前下肢臂和方向機(jī)左前橫拉桿突然斷裂，事發(fā)當(dāng)時(shí)立即和武漢星凱汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（4S店）售后聯(lián)系詢(xún)問(wèn)如何處理，4S店人員稱(chēng)不是他們的事，讓我自行找保險(xiǎn)公司處理。 只是派救援車(chē)前來(lái)拖車(chē)，一直到下午將近3點(diǎn)鐘救援車(chē)才將出事車(chē)輛拖至4S店。我懷疑屬于車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題要求4S店給予答復(fù)，4S店接車(chē)人員承諾：2012年4月16日中午12點(diǎn)前給予答復(fù)，但是第二天未按時(shí)給答復(fù)。一直到2012年5月4日4S店給了一份上海通用公司出具的檢測(cè)報(bào)告，結(jié)論是車(chē)子由于強(qiáng)烈撞擊造成的左前輪斷裂，并不是他們質(zhì)量的問(wèn)題。 在此期間我主動(dòng)找4S店人員交涉，都被婉拒說(shuō)上海通用沒(méi)給答復(fù)。并遭4S店售后威脅：你這樣維權(quán)，對(duì)你一點(diǎn)好處都沒(méi)有。和上海通用客服聯(lián)系一直都未得到答復(fù)。 后期又多次找4S店協(xié)調(diào)處理，讓其協(xié)助我和上海通用汽車(chē)溝通處理此事，4S店一直都是推卸責(zé)任避重就輕的態(tài)度，一直到2012年12月18日又出具了一個(gè)車(chē)損責(zé)任劃分意見(jiàn)書(shū)。依然強(qiáng)調(diào)的不是車(chē)輛質(zhì)量原因，是車(chē)輛碰撞引起的原因。 這件事拖了將近一年的時(shí)間遲遲未得到妥善處理，我對(duì)凱迪拉克車(chē)輛的質(zhì)量徹底失去信心，現(xiàn)要求4S店進(jìn)行退車(chē)處理。