購買3個月的寶馬320Li汽車因為刮蹭事故送至4S店維修，雙方簽定了車輛移交托管協議，7天后通知我已修好可以取車，到店后讓我先檢查一下車輛，發現腳墊被工人踩得特別臟，遂售后工作人員把我的車送至清洗，我跟隨工作人員去核查費用名細。

     這時另一工作人員通知車輛著火了，過去后發現車子內部左邊起火已被干粉滅火器撲滅，前排座椅底部燒化，C柱燒出一個大洞漏鐵，現狀慘不忍睹。在整整一下午的等待后，4S店沒有給出著火原因及處理意見，約定第二天找消防局鑒定，消防鑒定結論車內有遺留火種，具體起火原因不詳。

      繼續交涉兩天后，燕寶4S店仍給不出起火原因，并且態度愈加蠻橫，說事故責任也劃分不清，燕寶無法給出起火原因和事故責任的鑒定，只能從人文關懷的角度給予修車補償再給價值2000的兩次保養，不接受就起訴吧，態度蠻橫囂張。