本人于2012年11月17日，在長治市華晨中華4S店購買中華H320車，銷售員電話本人提車時，并未說明，該車丟失一把鑰匙，本人到4S店提車時，銷售員才講，只有一把鑰匙，另一把4S店保管不善丟失，本人要求更換車輛，銷售員講是新車，無貨，可以先提車，一周到10天廠家可以到配件更換。提車10天后，本人聯系4S店，講是新車型，無配件，再等15天，1個月后，我又聯系，4S店講，還不到貨。前后聯系20多次，對方講總部不批，無貨，到鎖了，沒到鑰匙，到鑰匙了，只到1把鑰匙，等等理由。只到2013年3月1日，我再次與4S店聯系，對方講鎖芯到貨，但只到了一把鑰匙，另一把什么時候申請到還不知道。我出于車輛安全考慮，決定先更換這把鎖和鑰匙。3月9日到4S店后，原車鎖拆下來了，但是新鎖芯裝不上，與原車不符，并且，新鎖芯鑰匙做工粗糙，樣式與原車根本不一致。本人再次確認什么時候到貨，仍然不能給予確定時間。

      2012年11月17日到2013年3月份期間，本人先后與中華總部400-818-8333聯系了4-5次，均我任何結果，無人處理。本人要求立刻更換鎖芯，原車原裝。立即給本人賠禮道歉。賠償誤精神損失補償、工費、通訊費、交通費1000元。