該商家的銷售人員在沒有告知客戶的情況下隨意修改訂單。當客戶在銷售訂單簽完字時，在客戶不知情的情況下將訂單中的“訂”字涂改“定”字，在客戶簽字的上方手工填寫“定金不退”文字。當日后覺得車不合適要求退訂金時，該商家拿出修改后的單據(jù)來解決退款問題。多次和商家聯(lián)系，該商家表示不退款，只能在買車使用該訂單的錢。對于欺瞞客戶、隨意修改訂單內(nèi)容、銷售人員服務(wù)態(tài)度惡略的情況，該企業(yè)和集團總部一直置之不理。