本人于2013年7月29日在衢州北京現(xiàn)代君悅汽車有限公司購(gòu)買一輛2011款瑞納。提車3天后由于新車前保被刮擦，準(zhǔn)備做油漆時(shí)，有朋友告知該車4S店有做過(guò)油漆，于是8月2日當(dāng)上午就給予4S店打電話，4S店工作人員叫我們把車開到4S店去。于8月2日中午13點(diǎn)開到北京現(xiàn)代4S店，4S店推卸責(zé)任，而且強(qiáng)烈排除是他們的責(zé)任。8月2日當(dāng)天4S店服務(wù)王經(jīng)理口頭答應(yīng)我們免費(fèi)幫我們更換保險(xiǎn)杠、贈(zèng)送導(dǎo)航、座椅套，我們叫4S店白字黑字寫一個(gè)協(xié)議，服務(wù)王經(jīng)理并沒(méi)有答應(yīng)要寫，當(dāng)時(shí)我們也想這么大一個(gè)4S店應(yīng)該不會(huì)不兌現(xiàn)承諾的，隨后我們并無(wú)與4S店?duì)幾h就離開了4S店！8月2日下午16：20分左右該店服務(wù)王經(jīng)理打電話告知我們說(shuō)沒(méi)有導(dǎo)航贈(zèng)送、座椅套也沒(méi)有！于是我就打400廠家投訴至今沒(méi)有一個(gè)合理的解釋說(shuō)法！8月3日上午我們找了許多家維修店辨認(rèn)，4、5家店都說(shuō)該車是做過(guò)油漆的！！于是我們又將車子開到4S店，4S店最高有關(guān)負(fù)責(zé)人承認(rèn)這個(gè)車子確實(shí)做過(guò)油漆，但是，需要我們自己去找工商部門鑒定！后來(lái)就置之不理！沒(méi)有一個(gè)負(fù)責(zé)人站出來(lái)，于我們采用了激將法，要求他們給予答復(fù)，再后來(lái)110協(xié)警也來(lái)到了4S店，最終無(wú)果！！！！ 該店服務(wù)經(jīng)理態(tài)度極度不好、非常惡劣，不但不履行兌現(xiàn)承諾還指責(zé)懷疑我們到外面做過(guò)油漆，貌似好像到他4S店勒索！不是光憑推卸責(zé)任就能把我們老百姓敷衍過(guò)去！！！ 此外本人有全程錄音！有充分證據(jù)！希望315有關(guān)部門能給予老百姓一個(gè)合理的解釋與答復(fù)！本人在此萬(wàn)分感謝！