我于2011年10月25日在河南省南陽市別克4S店購買了一臺別克凱越汽車，在使用不到兩年，行使里程不到2萬公里的時候出現了兩個故障：一個是空調風機出現工作不正常情況，第二個是發動機嚴重漏油的情況。在一個月前就到河南信陽市別克汽車4S店（中巖恒通）申報故障要求給予免費保修服務，當時4S店里的工作人員說此車的空調風機可以免費更換，但是發動機漏油不能給予免費保修只能自己付費維修（維修費用：配件費+工時費80元+300元）。問其工作人員為什么發動機漏油不能免費保修，工作人員說：別克凱越這車正常行使到1.5萬公里至2萬公里時就會出現漏油的情況，這時只能更換氣缸墊才能解決這個問題，由于氣缸墊是朔料制品所以不在保修范圍內，由于4S店給出的答復是廠家不給予免費保修，當時我就離開了4S店，回到家里在網上查了一下別克凱越發動機漏油的情況發現這種情況在很多別克凱越型號的車上都發生過這種故障，最后就拔打了別克汽車上海通用的400電話詢問這種情況如何解決，最后400給出的回復是讓我把車在開到4S店里讓維修工程師在認真檢測一下是什么原因，當我把車開到4S店后一位經理接待了我，我就把情況從前到后跟經理反映了一下，4S店的經理把車的發動機蓋打開看了一眼（注：4S店經理根本就沒有把我的車開到維修車間讓工程師認真檢測）然后就說你車的情況我知道，你這車在我們店里根本不可能給你免費保修，因為你這車只在我店里做了兩次保養，第三次保養不是在我們店里保養的，發動機漏油是因為你在外面保養用的機油不好造成腐蝕，所以發動機才會漏油（第三次保養更換的機油是美孚機油）。因4S店給出的答復和4S店的服務流程不能讓我信服并且整過服務過程中4S店兩次給出發動機漏油的解釋完全不同，維修工程師說漏油是因為發動機氣缸墊出廠就有這個問題，而經理卻說是因為使用的美孚機油的問題，到底是什么問題到現在4S店也沒有給出一個官方的說明和詳細的檢測結果，我的車今天也是保修期內的最后一天，還誠請貴網站能幫忙處理此事給消費者一個滿意的結果。