本人對大眾朗逸車窗升降總成進行了投訴，但該公司的答復讓人無法接受。請閱下文。 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 原投訴內容：上海大眾朗逸車窗質量差 朗逸的車門及車窗升降器設計非常不合理，車門夾層內很容易積水，進而流入車內，同時還引起車窗升降器損壞。我購買的朗逸轎車的四個車窗，幾乎在同一時間都不能升降，全部損壞。問過4S店，他們說設計就是這樣，朗逸車使用四年左右，車窗升降器升降鋼絲就會腐蝕，造成升降器損壞，他們也沒辦法。而如果要更換該升降器，還不能換損壞的鋼絲，要換總成（一個需要兩百多）。 現在向他們反映后，他們僅僅由4S店出工費，材料費還要個人出。發郵件給他們，他們只說讓我用用再說，就沒有其他的處理。這明顯是在推脫責任，根本就不是處理問題的方法。對這么明顯的設計和質量問題，我作為消費者，無法接受。 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 企業回復 經了解該客戶由于車窗升降器損壞導致抱怨，針對客戶抱怨車輛問題，我公司非常重視即聯系經銷商進行了解與核實，經確認該客戶車輛購于2009年7月3日，已超過質量擔保期限，故需客戶自費維修，同時，經銷商聯系客戶就產品的使用周期及環境可能存在的影響進行了溝通和解釋。 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 我的再投訴： 我的理解是：保修原則是對設計合理，沒有設計缺陷的產品的承諾。而不是對有設計缺陷的產品的保護。 我的車確實是過了保質期，但該故障（四個門窗升降器同時損壞）是明顯的廠家設計質量問題，也可以說是故障陷阱，試想如果一個產品壽命只有四年，銷售時沒有告知客戶，而每次損壞都要更換總成（窗戶升降總成），而不是更換損壞的部件（升降鋼絲），還每四年就要重復更換一次。如此情形，你可以接受嗎？作為廠家，僅僅進行溝通借口過了保修期，就敷衍過去，這樣的處理放方式和態度，實在是不負責任，實在是沒有把消費者當一回事。 我可以很負責任的說，上海大眾這個車窗升降總成更換率非常高，不是個例，網上還有專門針對上海大眾朗逸車窗更換鋼絲的文章。 車窗升降器之所以沒有大量的投訴： 一． 是因為消費者認為保修期已經超過時效。 二． 是多數消費者的車窗故障，沒有在相近的一個時段同時損壞。 三． 是中國消費者對質量問題的不敏感。 上海大眾朗逸還有刮水器異響聲音很大等其它問題，因為對使用影響沒有達到消費者的容忍程度，以及只有下雨才使用，所以大多消費者都沒有投訴。 本著德系車的高品質，才購買的大眾朗逸。但想不到的是不但產品質量沒有的到應有的保證，服務態度如此不負責任，實在讓人心寒。