本人于11月24日晚九點(diǎn)第一次到一汽大眾深圳安進(jìn)4s店（深圳安進(jìn)汽車貿(mào)易有限公司）訂了一輛高爾夫1.4T自動(dòng)舒適型車輛，在銷售張于雪 [[說(shuō)辭]]下交了5000元訂金，簽訂預(yù)訂合約（訂單請(qǐng)見(jiàn)附件1）。當(dāng)天我們提出要自己買保險(xiǎn)和上車牌時(shí)，被騙說(shuō)是不允許選擇，必須在4s店購(gòu)買，并欺騙我們說(shuō)辦理費(fèi)用跟自行辦理費(fèi)用一樣，4s店協(xié)助辦理更方便顧客。回去后經(jīng)咨詢和打聽(tīng)，強(qiáng)行在4S買保險(xiǎn)和上車牌這種行為根本就是違法，而且4S店收取額外2000元的按揭手續(xù)費(fèi)同樣違法。 基于以上原因，我在2013年12月1日晚六點(diǎn)第二次去店里，提出要求自己買保險(xiǎn)上牌，遭到非常無(wú)理的對(duì)待 （有全過(guò)程錄音）。當(dāng)所有合理要求被拒絕后，我對(duì)大眾汽車首次產(chǎn)生懷疑，決定讓他們退回訂金，不在此4S 店購(gòu)車。于2013年12月7日第三次去店里提出退訂金，接待者楊冰以財(cái)務(wù)不在店里無(wú)法核算可以退還的金額為由讓我12月9日等回應(yīng)。 12月9日我接到張于雪的電話 （錄音附件2），告知要扣除2500元訂金，名曰損失費(fèi)，扣除理由是：1. 訂車導(dǎo)致銷售滯后7天半收取500元。收取費(fèi)口頭上隨便說(shuō)的，因?yàn)?2月1日第二次去的時(shí)候，還叫囂要收取80元刷卡費(fèi) （可提供紙面證據(jù)） ，而且7天半事實(shí)上完全不成立； 2. 銀行按揭服務(wù)費(fèi)2000。這條就更是在明搶了，且不說(shuō)這是違法的，所謂按揭服務(wù)費(fèi)應(yīng)該是享受到對(duì)應(yīng)服務(wù)后才可要求收取，但是4s僅僅向銀行傳真的一份資料就收取2000 元所謂的服務(wù)費(fèi)（附件3）, 這就是在搶錢。12月12日打電話 給楊冰 （錄音附件4），理論扣除費(fèi)用問(wèn)題，跟對(duì)方講道理表明扣除訂金的不合理，結(jié)果萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，此人反咬一口說(shuō)我侮辱他，對(duì)待客戶態(tài)度極其無(wú)理，完全就是一種流。。行為，而且叫囂歡迎我投訴安進(jìn)4S店。于2013年12月13日再次打電話給銷售顧問(wèn)張于雪，對(duì)方電話里態(tài)度惡劣，借口很忙直接掛掉電話，不給任何回應(yīng)和解決方案。 汽車4S店本該是賣車的，現(xiàn)在卻強(qiáng)行要求消費(fèi)者以換高于市場(chǎng)價(jià)格在店里辦理上牌（自己上牌費(fèi)用200元內(nèi)，4S店收費(fèi)2000元）及保險(xiǎn)（自己辦理全部5000元，4S收費(fèi)7500元），完全是一種強(qiáng)制購(gòu)買的霸王行為。大眾安進(jìn)4S店的種種行為完全侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。還請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)給我們一個(gè)公正的評(píng)判，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，要求4S全額退還訂金5000元。謝謝！