07年購買別克凱越一輛，行駛至12.7萬公里時出現發動機異響，經4s店檢查，發動機內出現大面積機油板結（塊狀）。在使用過程中一直在其4s店保養，標準5000公里一次。找4s店溝通，給的答復讓人哭笑不得，跟廠家聯系一直未給正面答復。權益得不到保障，希望貴單位幫助協調解決。