本人于前幾天在深圳市掌上車網科技有限公司網上購買了4支安索5w-20簽名系列機油，由于產品無鋁膜封口和包裝失誤致使在郵遞過程中出現4支滲漏，快遞公司設成問題件并有快遞人員在場證明其外包裝完好，竟協商拒絕全部更換，為什么產品和包裝出現的問題要消費者買單。