2014-05-16 18:00:48與京東商城“http://item.jd.com/1093626149.html“網(wǎng)站購買了“比亞迪f3，四方游牌車載導(dǎo)航＋倒車影像套裝“，在2014年5月19日下午收到京東的“比亞迪f3，四方游牌車載導(dǎo)航“快遞包裹，收到貨后晚上就拿到4s店進行裝車，裝車后竟然賣方發(fā)了一個和圖片非常相似卻完全不同的導(dǎo)航給我，進入導(dǎo)航的界面也不是網(wǎng)頁所宣傳的win8，在裝車過程中，裝車師傅發(fā)現(xiàn)配件中還缺少倒車影像與汽車連接處的卡扣，由于缺少該配件使得完全沒辦法安裝倒車攝像頭，最后只能由裝車師傅把原車上的拆掉先用膠水粘住攝像頭稍作處理占時固定于汽車尾部。 5月19日裝車結(jié)束當晚我便積極和客服溝通，第二天客服使用021-58505260打電話讓我拍照讓他們看我所說的問題，后來客服一直回避機器的問題，說可以再補寄攝像頭卡扣，我想著機器都裝進去了就不換整機了，就讓他教我怎么升級成win8界面，最后客服才告知兩款機器不同，如我現(xiàn)安裝的機器要升級成win8界面需要加裝電阻等，客服說很麻煩，用戶自己不能升級，必須寄回，并說可以免費給我換貨。 但是新的問題是，第一，賣方給我的貨物明顯屬于與網(wǎng)站所售商品不相符的貨物，在收到貨物的時候還存在隱瞞的行為，并未對消費者做出積極的補償。第二，5月19日當晚我找4s店師傅裝導(dǎo)航花費100元，現(xiàn)客服需要我拆下已裝于汽車的機器，再快遞換貨，新貨到了之后又要找?guī)煾蛋惭b，中間來回需要拆裝3次，就產(chǎn)生300的費用，并且爛費很多時間。京東客服并未給予合理的處理方法。只要求我們先與商家進行聯(lián)系。第三，商家明知出售與網(wǎng)站不相符的機器的情況下，最開始還謊稱該機器是最新款，比網(wǎng)站所標識的機器一樣優(yōu)秀，只是不同批次制造的。后因涉及到我需要變更為win8界面，客服才無法隱瞞下去，道出兩款機器不同，需要加裝電阻。如果是無法正常升級的商品 ，那就代表商家存在欺詐消費者。 把過時的商品當作現(xiàn)新潮的商品進行出售。 5月20日下午，京東一致強調(diào)我與商家進行協(xié)商，再商家致電我后，我們協(xié)商沒有達成一致，，我需要的是商家補發(fā)一臺與網(wǎng)站實際所售一致的導(dǎo)航設(shè)備以及攝像頭卡扣，并且補償200元導(dǎo)航安裝費和快遞費用。 待我收到商家補發(fā)的導(dǎo)航后，我再去4s店同時進行拆裝更換新設(shè)備的事情，待裝好補發(fā)的設(shè)備后再把現(xiàn)車上的機器寄回去給他。并且我不愿意更改已在京東上對商家評論上的評價。 收到貨物安裝后的圖片已法制發(fā)至郵箱tousu@315online.com，請查收。第一張圖上我所受到的商品和網(wǎng)站上的商品完全不符，第二張開機界面也不是網(wǎng)站所推銷的win8界面，第三張是攝像頭缺少卡扣，現(xiàn)用的是我原車改的塑料來固定的攝像頭。