本人于2014年4月12日在北京的東方基業(yè)福特4S店預(yù)訂了長安福特嘉年華一臺(tái)，型號(hào)為：兩廂自動(dòng)運(yùn)動(dòng)型，顏色為海天藍(lán)。銷售已確認(rèn)該訂單當(dāng)天提交了廠商。至5月23日，4S店方面屢次告知，雖然他們不斷催促加急處理該訂單，但仍沒有廠商的認(rèn)何配車、發(fā)車消息。因本人北京購車指標(biāo)6月就要到期，如再不能配車，則將作廢，如福特再不配車，亦將給消費(fèi)者生活和心理造成極大的影響。 另外，本人幾次致電福特客戶關(guān)系中心電話4008877766，但該中心態(tài)度及回復(fù)如下： 1.福特客服電話不受理、不處理任何投訴及建議； 2.本人表示希望查詢配車進(jìn)度信息，該客戶關(guān)系中心告知不能查詢，只能通過經(jīng)銷商。但在經(jīng)銷商處，廠方提供的信息只有：沒車！根本不提供進(jìn)度或預(yù)計(jì)的等待時(shí)間。 3.本人表示只想提交希望盡快發(fā)車的需求，但客戶關(guān)系中心告知，只能由經(jīng)銷商與廠商聯(lián)系，該客服電話亦不受理； 雖在簽訂合同的時(shí)候未說明具體的到車時(shí)間，但是按照現(xiàn)在大部分廠商的出車速度，在北京訂福特車一個(gè)半月之久還沒有一點(diǎn)消息，未免太過分了！ 一個(gè)客戶關(guān)系中心，對(duì)消費(fèi)者的訂車需求沒有起到任何幫助作用，且沒有任何受理投訴的渠道，讓消費(fèi)者覺得，這個(gè)所謂的“關(guān)系中心”是一直在打官腔，反映具體問題都沒有渠道！ 沒有別的要求，盡快配車發(fā)貨就好了，還請(qǐng)315與該品牌汽車的廠商聯(lián)系。如可以，請(qǐng)廠商做出解釋。 （相關(guān)圖片資料已發(fā)tousu@315online.com）