2013年家中購買了寶馬525li款轎車，在行駛過程中發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)有“嗒嗒嗒”的異響。北京星德寶5s店給予的解釋為n20發(fā)動(dòng)機(jī)的正常現(xiàn)象。現(xiàn)在車開了一年的時(shí)間，發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)異響現(xiàn)象嚴(yán)重，而且汽車還在質(zhì)保期內(nèi)，去北京星德寶再次檢查，維修師傅說這種異響不是個(gè)例，所有n20發(fā)動(dòng)機(jī)都有這種異響，而且噪音很大。隨后我把車留在店里檢查，5天后取車時(shí)，客服告訴我汽車沒有任何問題，也不給予更換零件，理由是寶馬中國并未給予這個(gè)問題的解決方案。但是車的異響仍然存在，并且在未經(jīng)我得知的情況下，私自銷毀了此次檢查汽車發(fā)動(dòng)機(jī)的紙質(zhì)維修單。5s店的服務(wù)人員解釋的理由是：因?yàn)槠�車沒有任何問題，所以銷毀了之前的維修單。      汽車馬上要過質(zhì)保期，并且發(fā)動(dòng)機(jī)異響并不是個(gè)例現(xiàn)象。對(duì)于5s店的解釋不能理解，因?yàn)樵谫|(zhì)保期內(nèi)，汽車有問題是可以給予更換零件的。我就是想解決發(fā)動(dòng)機(jī)異響的問題，但是5s店把問題丟給了寶馬中國，說：要等寶馬中國對(duì)這個(gè)異響的事情的召回解決方案。但是等待的時(shí)間是未知的，這種解釋等于是無解。      北京星德寶5s店的做法侵犯了我的權(quán)益，對(duì)于發(fā)動(dòng)機(jī)異響問題不給予解決，并且寶馬中國也并未做出回應(yīng)，請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)幫助。