2013年5月在廣東深圳通利華4S店購買海馬騎士2.0手動檔SUV汽車一輛，目前尚在質(zhì)保期內(nèi)。 2014年8月23日從深圳市自駕去湖南省郴州市宜章縣，抵達宜章縣境內(nèi)后行駛過程中車內(nèi)可聞到明顯焦糊味，停車檢查發(fā)現(xiàn)系發(fā)動機倉發(fā)出，后出現(xiàn)踩離合踏板嘯叫，掛檔進位艱澀的問題。勉強將車開至酒店停車場。 8月24日早上再發(fā)動汽車后，發(fā)現(xiàn)無法掛進檔位，后電詢深圳通利華4S店及海馬客服熱線，經(jīng)咨詢得知當(dāng)?shù)責(zé)o通利華4S店；海馬廠家客服告知在郴州市有一家名為郴州福駿4S店，系海馬汽車指定維修點。遂致電該店反映故障情況，答復(fù)初步判斷為離合器損壞，但店內(nèi)無配件，如需更換配件則需要從別處調(diào)貨，時間約4－5天，且郴州市和宜章縣距離較遠（故障地在宜章縣，離郴州市區(qū)約150余公里），建議就近找維修店解決。 因車無法掛檔行駛，只得在故障發(fā)生地附近找了一家維修點進行處理，更換了離合器片。后將車自行開回深圳，但故障并未完全解決，具體表現(xiàn)為：離合踏板踩下后有異響，且無行程，掛檔艱澀。 2014年8月28日將車開到深圳通利華4S店檢測，答復(fù)仍是離合器問題，需更換壓盤及分離軸承。將問題向海馬廠家客服反饋并提出索賠后，廠家以汽車已找非指定維修點維修，且分離軸承有修理痕跡為由拒絕理賠。經(jīng)多次電話溝通無果，特在此提出投訴，求助315主持公道！ 本人所購海馬騎士汽車僅一年左右的時間，平時對車也比較愛惜，正常情況下不應(yīng)該出此種故障。海馬汽車的離合器如此脆弱，如不是質(zhì)量問題怎能讓人信服。海馬客服拒絕理賠的理由不能讓人接受，這次車輛發(fā)生故障在異地，相關(guān)情況當(dāng)時均及時向4S店及廠家報備，在當(dāng)?shù)貨]有指定維修點，也沒有其他辦法的情況下才找當(dāng)?shù)鼐S修點處理，回到購車地后也及時將車送去指定4S檢測維修。現(xiàn)在海馬客服僅憑單方條款即予拒絕，完全是霸王條款，讓人無法接受。希望315能主持公道，還消費者一個說法！