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上海廣菱三菱4S店欺騙敷衍客戶并且具體給在保修期內的車輛保修

2018-09-13 17:06:05    上海市        點擊:

1、2018年9月9日,由于我的三菱勁炫右后示寬燈不亮所以去廣菱4S店檢修,對方維修接待人員根本未作檢查就回復尾燈燈泡壞了,可以自行去外面換燈泡。2018年9月13日下午我們去外面維修點請他們試著更換尾燈燈泡,誰知道發現尾燈是整個LED燈組,不可能單獨更換燈泡,所以又回到廣菱4S。到了4S,對方很不情愿的接待了,并且花費很長時間后才發現是線路松動,插了一下燈就回復了,之后4S需要我們支付120的檢修費。

2、我們一開始拒絕支付,因為我們正常使用車輛的狀況下燈不亮了,這屬于質量問題,并且我車還在保修期之內,為什么需要我支付檢修費?我們沒有更換任何部件。

3、最后因為對方不付錢就扣行駛證的情況下我們支付并離開。 4、現在希望廣菱三菱: 對于9月9日輕易下結論打發我們走的行為道歉。 返還120的檢修費并且賠償當日的交通費,誤工費。

回復內容:

商家:尊敬的客戶:您好!關于您反饋的問題我需要聯系銷售店核實情況,并請銷售店聯系您處理投訴問題。祝:生活愉快;

消費者:當時接待的售后服務人員態度惡劣且毫無專業知識和素養,我老婆當時有身孕,被售后人員惡劣的態度氣到不行,希望嚴肅處理不誠信企業!;

商家:銷售店反饋技師做了全面的檢查發現客戶的車輛的燈有改裝痕跡,導致燈的線束只有4伏,(正常是12伏),并線束插頭有松動。經過店端進2個小時的處理解決問題,由于并非車輛本省質量問題引起,于是收取了客戶120元的檢修費用。現已經要求店里向客戶做好解釋工作。;

消費者:完全不同意店家的狡辯!我的前大燈做過改裝,但是我這次去檢查的是右后尾燈示寬燈不亮,但是右后的剎車燈是亮的。而且,我的前大燈我也都沒有問題,都是亮的!而且當時檢查以后就跟我們說是后燈插頭松了,插頭松了需要檢查2小時?我是后燈插頭松了一定要扯到我的前大燈?而且現在我打右轉向燈時提示音非常急促,和左轉向燈的聲音完全不同,我嚴重懷疑技師野蠻維修! 還有一個重點,為何我第一次去修后燈,店里回復我說自己換個燈泡就好,可實際后燈是LED燈組不能單獨換燈泡,店家如此敷衍客戶,或者我可以懷疑他們對車的結構完全不了解,現在又憑什么要相信4S的狡辯!我需要嚴肅正確的處理這個問題!謝謝;

消費者:請商家盡快給出實際解決方案,一直拖著消費者并不是一個積極的解決態度,這樣的企業是不會長久的;

消費者:譴責商家回避問題,我會繼續投訴到市長信箱。

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