1、2018年9月7號，本人通過拼多多平臺店鋪 精確名表行 購買了一款天梭品牌男士機(jī)械表，共計(jì)一塊，商品金額為220元。訂單編號為：180907-350274847991106 快遞為中通快遞，快遞單號為264618846479

2、收到商品準(zhǔn)備送人，打開包裹給同事看了下，就說是假的！

3、2018年9月9號，我聯(lián)系了拼多多商家，并提出質(zhì)疑，商家告知是精仿1：1產(chǎn)品，不是真品。后續(xù)聯(lián)系拼多多平臺要求商家履行假一賠十的承諾，商家不履行，拼多多還一味的偏袒商家，說證件不足，我想請問下拼多多的客服人員是如何來判定證據(jù)不足，商家自己親口承認(rèn)了商品為1：1精仿，不是真品，還需要我們消費(fèi)者提供什么證據(jù)，商家自己的親口所說就是最直接的證據(jù)!

4、原因如下，朋友生日準(zhǔn)備買個生日禮物，看見拼多多有款天梭手表還不錯，價格也合適，就買了，買回來是假貨，而商家服務(wù)說明了提供了假一賠十的服務(wù)。然而商家自己都承認(rèn)了是假貨，拼多多平臺卻一昧的不做任何處理！ 5、我的投訴訴求是退款，按服務(wù)承諾假一賠十！要求拼多多按規(guī)則關(guān)閉其售假店鋪！

回復(fù)內(nèi)容：

商家：您好，關(guān)于您反饋的訂單問題，我們支持退貨退款，運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)， 您可先行墊付運(yùn)費(fèi)退貨或聯(lián)系商家協(xié)商處理，若有疑問，可聯(lián)系平臺客服反饋，感謝您的支持與理解。；

消費(fèi)者：那請問下平臺的假一賠十都是擺設(shè)嗎？貴平臺的規(guī)則都是形同虛設(shè)嗎？我希望拼多多平臺按承諾規(guī)則處理！既然商家有假一賠十的服務(wù)，商家就應(yīng)該按約定履行，消費(fèi)者在購買了此商品的同時也就是與商家簽訂了購買合約，既然是這樣，商家就應(yīng)該按約定的來賠付，而平臺屬于監(jiān)管方有義務(wù)有責(zé)任按平臺的規(guī)則對商家進(jìn)行關(guān)店處罰，按平臺的規(guī)則，凍結(jié)商家保證金及貨款賠付給消費(fèi)者！；