本人于2012年10月在永琪理發(fā)師的推銷之下辦理其會員卡，為保將來正當(dāng)權(quán)益，詢問其有關(guān)將來退卡的事宜。其員工李偉所述如下：如果到時你回家，并且家周圍沒有永琪的連鎖店，可以辦理退卡。當(dāng)時并未被告知，如果退卡，將要補充所有已消費的所有價款，所有消費不能享受其會員卡的優(yōu)惠。現(xiàn)，本人由于回家工作（我家在崇明），崇明并沒有永琪的連鎖店，考慮到無法再次消費，留著也沒用的緣故，因此前往永琪敦化店要求辦理退卡事宜。而這時，員工李偉反過來說，我這種情況沒辦法辦理退卡，原因是：你家在崇明，同樣也屬于上海，同樣可以在上海永琪消費，如果辦理退卡，要求以以往消費金額的全額進(jìn)行相關(guān)補償，以往所有的消費不能享受會員價。這里，第一：永琪在營銷客戶進(jìn)行辦理會員卡的時候，并未告知客戶其會員卡的特征，并未說明一旦要求退卡，將以全額計算之前所有消費；其次，就算沒有口頭告知這一項，同樣也沒有書面的說明告知客戶。此等不負(fù)責(zé)任的行為，令人發(fā)指，只管收錢，不管后續(xù)工作的嗎？我同樣要投訴其員工李偉，態(tài)度惡劣，自己沒辦法解決，與后臺客服互相推諉，說要退卡，聯(lián)系客服，客服同意就退；客服說他們只是客戶服務(wù)，沒辦法解決門店的問題，得找門店自行解決，退不退卡，他們客服無從插手。