顧客注銷(xiāo)會(huì)員卡時(shí)，該店稱(chēng)不能辦理退卡。卡內(nèi)幾百元將不予退還顧客。 會(huì)員卡及相關(guān)制度并未說(shuō)明會(huì)員卡不能退現(xiàn)金，在索要詳看公司會(huì)員卡相關(guān)條款時(shí)，店長(zhǎng)進(jìn)行拖延、回避行為和言語(yǔ)。 退卡時(shí)該店出現(xiàn)許多在辦卡時(shí)并未讓消費(fèi)者知情的所謂相關(guān)制度，店內(nèi)又不能拿出文本，只是在一口陳詞。 在問(wèn)及為什么在辦卡時(shí)不告訴消費(fèi)者制度時(shí)？店招回答：“顧客知道了就不會(huì)來(lái)我們店消費(fèi)”等欺騙銷(xiāo)售行為及手段。 該店認(rèn)為顧客會(huì)員卡里的錢(qián)不屬于顧客本人，必須在該店消費(fèi)完為止。 在退卡未果情況下，店長(zhǎng)向顧客強(qiáng)行推銷(xiāo)店內(nèi)所謂價(jià)值400元以上的洗發(fā)水，以抵消卡內(nèi)剩余錢(qián)款，經(jīng)過(guò)對(duì)洗發(fā)水市場(chǎng)價(jià)格考察，該店存在惡意消費(fèi)行為，完全脫離市場(chǎng)價(jià)格浮動(dòng)。