我是安徽馬鞍山的，6月24日在馬鞍山大潤(rùn)發(fā)超市購(gòu)買(mǎi)了新飛BCD-177型號(hào)的電冰箱，25號(hào)送貨到門(mén)，冰箱剛使用時(shí)制冷效果便不明顯，冷凍室勉勉強(qiáng)強(qiáng)能將冰淇淋凍上，當(dāng)時(shí)以為是天氣熱，冰箱需要時(shí)間才能達(dá)到制冷效果，結(jié)果使用一星期后，冰箱制冷效果變差，冰淇淋開(kāi)始逐漸融化，到7月7號(hào)時(shí)冰箱則完全不制冷，冷凍箱內(nèi)冰淇淋全部化掉，說(shuō)明書(shū)上說(shuō)冷凍室最下層溫度是最低的，結(jié)果放在冷凍室最下層冷凍的鮮魚(yú)也化凍！夜晚打新飛4006098888客服電話，客服說(shuō)明天（8號(hào)）便派維修人員上門(mén)檢查。8號(hào)當(dāng)天9點(diǎn)03分馬鞍山分部工作人員打來(lái)電話詢問(wèn)情況！我說(shuō)完冰箱不制冷的情況，人家一口斷定是我操作問(wèn)題！我說(shuō)我是按說(shuō)明書(shū)操作的，人家說(shuō)說(shuō)明書(shū)他沒(méi)看，不知道我說(shuō)的對(duì)不對(duì)！但可以肯定是我操作問(wèn)題！而且是兩個(gè)工作人員給我確定的情況！都說(shuō)我是操作錯(cuò)誤！讓我按照他們說(shuō)的“正確的”操作來(lái)操作一下，保證第二天（9號(hào)）一早所有東西都會(huì)凍住！如果還不好他明天再派人來(lái)看看！（好大的官威啊！）結(jié)果第二天一早一切還是原樣（全是化的）。9號(hào)早上7點(diǎn)我就打了400電話報(bào)修，要求立即上門(mén)質(zhì)檢，我們好馬上退貨！當(dāng)天一直等到中午11點(diǎn)才有維修人員上門(mén)，當(dāng)然維修人員態(tài)度也是很惡劣的，還是說(shuō)是我們操作問(wèn)題，讓我們?cè)俚葍蓚�(gè)小時(shí)！中間是經(jīng)過(guò)非常不愉快的爭(zhēng)吵，維修人員才承認(rèn)說(shuō)是冰箱質(zhì)量有問(wèn)題，我當(dāng)即要求其出具質(zhì)檢說(shuō)明，我好去超市退貨，維修人員說(shuō)不能當(dāng)場(chǎng)給我們出，叫我們直接去超市聯(lián)系，超市會(huì)聯(lián)系他們新飛，新飛傳真質(zhì)檢結(jié)果給超市我們才能退貨。我立刻去大潤(rùn)發(fā)超市，結(jié)果超市并無(wú)新飛馬鞍山售后的電話，超市客服打400電話，結(jié)果新飛客服說(shuō)不能立即出報(bào)告，要核實(shí)后才能發(fā)傳真！結(jié)果是在我反復(fù)打電話與新飛售后及中午上門(mén)的維修人員質(zhì)問(wèn)的情況下，大潤(rùn)發(fā)超市才收到質(zhì)檢傳真，為我辦理的退貨。事后，我打電話到400問(wèn)新飛，因?yàn)槟銈兊墓ぷ魅藛T的問(wèn)題（8號(hào)當(dāng)天他們完全可以上門(mén)來(lái)確認(rèn)是否是冰箱有質(zhì)量問(wèn)題，但是他們只是電話詢問(wèn)，就一口咬定是我操作失誤！）導(dǎo)致我存放在冰箱里的食物因耽擱一整天而變質(zhì)，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及產(chǎn)品質(zhì)量法，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成的 消費(fèi)者損失，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。我們要求商家賠償損失，結(jié)果他們說(shuō)要核實(shí)，然后才能給我來(lái)電話確定！7月12號(hào)下午14點(diǎn)56分新飛河南總部人員打電話回訪，問(wèn)我他們的態(tài)度怎樣！我就問(wèn)了他們我反應(yīng)的問(wèn)題他們的處理結(jié)果！他說(shuō)結(jié)果是我們?cè)谀愦?00電話后24小時(shí)內(nèi)給你去電話了，這就是我們的工作流程，沒(méi)問(wèn)題！還說(shuō)是我認(rèn)可的他們不上門(mén)的，所以他們不負(fù)責(zé)任！在冰箱出問(wèn)題的時(shí)候，我反復(fù)打電話要求他們質(zhì)檢，好抓緊時(shí)間退貨，保住冰箱內(nèi)的海鮮。結(jié)果他們客服間相互推諉，將責(zé)任強(qiáng)加在消費(fèi)者頭上，耽誤了時(shí)間，造成了我的損失，并給我們帶來(lái)了巨大的困擾和波折，我要求河南新飛賠償我物品損失！