2012年8月19日恰逢國(guó)美，蘇寧幾家大電器商場(chǎng)，網(wǎng)上火拼價(jià)格戰(zhàn)的時(shí)候，我家需要購(gòu)置一臺(tái)空調(diào)，于是想借這個(gè)機(jī)會(huì)可以買(mǎi)到便宜貨，最后選擇在國(guó)美網(wǎng)上商城購(gòu)買(mǎi)。 結(jié)果噩夢(mèng)開(kāi)始：先是國(guó)美網(wǎng)上商城頁(yè)面刷新不了，網(wǎng)頁(yè)癱瘓，好不容易點(diǎn)進(jìn)去購(gòu)買(mǎi)，標(biāo)注2千以下便宜空調(diào)幾乎全部為無(wú)貨，讓人疑惑虛假宣傳。最后不得以花了近2千（不比實(shí)體店便宜的）價(jià)格買(mǎi)了臺(tái)一P三洋空調(diào)。 拖拉到25號(hào)一周后才送貨安裝，安裝一半工人發(fā)現(xiàn)室內(nèi)機(jī)滲漏。。。不得不停工要求調(diào)換。打國(guó)美網(wǎng)上商城400電話，被告知，退貨的話，加收的管道錢(qián)，打眼錢(qián)不退，換貨需要在網(wǎng)上商城“我的訂單”中修改退貨狀態(tài)，48小時(shí)之后，經(jīng)檢驗(yàn)的確貨品有問(wèn)題才給更換。無(wú)奈只能等待網(wǎng)上變更可以換貨的提示。。。結(jié)果這一等就不是48小時(shí)，而是十多天過(guò)去，從8月19號(hào)買(mǎi)完機(jī)器，到今天9月4號(hào)長(zhǎng)達(dá)17天，，半個(gè)多月過(guò)去，幾乎每天打若干電話給國(guó)美400電話，永遠(yuǎn)回復(fù)，稍等會(huì)有人聯(lián)絡(luò)你，之后便石沉大海。。。偶爾會(huì)發(fā)條短信回復(fù)“您的貨物已出庫(kù)”就再無(wú)下文。。。顯然答非所問(wèn)，更本是內(nèi)部管理一團(tuán)混亂，完全沒(méi)有在解決客戶問(wèn)題。最可氣的是，要求400投訴電話提供國(guó)美公司地址，實(shí)在不行，親自上門(mén)去解決，結(jié)果被告知，不能提供！！！我就納悶了，國(guó)美這么大的公司，有什么見(jiàn)不得人的地方，連地址都不能提供。。。儼然皮包公司的做法！現(xiàn)在我作為一個(gè)消費(fèi)者，被曬在這里，退貨退不了，換貨換不成，打電話永遠(yuǎn)被告知等候。。。想找上門(mén)去解決，不提供公司地址。。。我想請(qǐng)問(wèn)有關(guān)管理部門(mén)和廣大消費(fèi)者，我該怎么辦？并強(qiáng)烈呼吁有關(guān)部門(mén)和廣大消費(fèi)者，對(duì)這樣管理混亂一團(tuán)的無(wú)良商家必須治理和予以抵制！強(qiáng)烈要求國(guó)美給我一個(gè)答復(fù)和道歉！