1、9月16日和本人預(yù)約上門送貨時間為16：00-18：00，因此本人上午安排外出辦事。但送貨人員在本人辦事期間打電話說上午就送到，因此請同事協(xié)助收貨。但送貨人員沒有主動開箱驗貨。下午本人開箱使用時電源鍵無任何反應(yīng)。 2、咨詢蘇寧客服人員，要求提供廠家檢測報告方能退貨。 3、咨詢了HP的服務(wù)中心010-68683912，被告知銷售15天內(nèi)提供此項服務(wù)須由本地惠普維修中心來提供，因此與惠普廣州售后又進行了聯(lián)系，020-37652188，客服人員說明沒有所謂的檢測報告，只會開具維修單并注明具體產(chǎn)品質(zhì)量問題。 4、繼續(xù)咨詢蘇寧客服開具維修單是否可以。蘇寧客服6748號先告知本人可以，隨后過了幾分鐘又說要咨詢廠家。更奇怪的是讓本人等待若干分鐘后告知本人無法聯(lián)系上廠家。本人作為一個普通顧客都能聯(lián)系上廠家服務(wù)客服和售后中心客服，蘇寧作為這么大一家公司，客服人員告訴本人他們聯(lián)系不上。更有意思是先告訴本人會把這個問題記錄下來，要第二天下午才能回復(fù)我是否接受檢修單標(biāo)定的質(zhì)量問題作為退貨依據(jù)。本人對此非常不滿意，告知客服蘇寧公司退貨政策是7天，如果客服這樣的能力素質(zhì)，小小問題就要處理兩天，是不是過了七天本人就自認倒霉了？或者是故意拖過時間，讓顧客無法使用蘇寧提供的所謂的退換貨服務(wù)？再本人表示強烈不滿的情況下，蘇寧客服又讓本人等待若干時間后，告知1小時后給予答復(fù)所謂的檢測報告和維修單是否可以通用。 5、售后服務(wù)中心上門服務(wù)要另收費120元，要求蘇寧承擔(dān)該項費用，蘇寧客服竟然說小件只能送修，不承擔(dān)費用。 6、本人對蘇寧易購的所謂的退貨服務(wù)非常不滿，出售了劣質(zhì)產(chǎn)品，蘇寧易購?fù)耆�免�?zé)，浪費客戶大量時間，條條都是霸王條款。先是讓客戶提供廠家不提供的所謂檢測證明方可退貨。其次是拖足七天干脆就讓爛東西爛在客戶手里。所謂的消費者權(quán)益一點也沒有保障不說，還要自己承擔(dān)賣家公司出售劣質(zhì)產(chǎn)品產(chǎn)生的時間和金錢上的損失！這是無法接受的。