大年初五的晚上，我家孩子因沒有吃晚飯，我將晚飯放到美的微波爐內為孩子熱飯，剛開始工作有一分鐘，我就發現有煙冒出來，連忙按下微波爐的取消鍵，過了幾秒鐘卻有火苗冒出來，慌忙中拔掉電源抱起微波爐就往院子里跑，又匆忙用水盆接水往微波爐里澆，孩子也跑來幫忙，我們倆往返了好幾次澆了足有五六盆水才將火撲滅。當晚就給美的公司服務電話4008899316打了電話，可是無人接聽。后來又給美的公司服務電話4008899316打通了電話反應了情況，這次反映到挺快，很快就有人來看了情況，但是來人百般推卸責任，先說微波爐著火主要是用戶使用不當引起的，后又說是微波爐工作環境中空氣潮濕引起的火災，維修機器還要我付200多元錢，還講什么與美的公司越聯系越不好解決問題。聽了這些我真是氣不打一處來，作為一個大型正規公司的服務人員怎么能如此不負責任，大過年的服務產品出現如此災情不僅不表示慰問和關心，還做出如此反應真是不能讓人接受。一連幾天仍無任何進展，也沒人再聯系，于是我又與公司微波爐售后服務郵箱發了郵件反映了此問題，希望他們本著對用戶負責的精神盡快妥善解決問題，當時只是要求美的公司將著火機更換為一臺新的機器，這才有服務人員打電話協商解決問題，只不過他們說需要向上級反映，一等又是幾天，后來終于有了結果，說是給200元錢讓他們將著火的微波爐收走。這樣的結果真是讓人難以接受，于是又與美的公司服務電話聯系反映此事，服務人員將電話轉接到了客服經理處，說這是美的公司的決定。美的公司這樣做真是欺人太甚，美的公司視用戶的寬容為無能，視用戶的通情達理為軟弱可欺，切不說大過年的機器著火給人造成的身心傷害，要不是具備相關電學知識，哪怕晚一會后果不堪設想。更讓我生氣的是美的工作人員的態度，他們認為將客戶的傷害放到一邊就萬事大吉了，其實這樣的火災對我們造成的心理陰影卻不是一天兩天能抹去的，孩子從那天以后再也不敢讓我們用微波爐，自己每次用微波爐心里也緊張得不行，不敢離開半步，這種心理陰影短時間根本不可能消失，要過很長時間才能漸漸淡忘。美的公司這樣不負責任，對他們的產品也完全失去了信心，希望給予財產損失和精神損失賠償。