我2008年買了一款高智能海爾電冰箱，費用三千多元，結果沒用到一年冷凍室就不制冷了。我們當時就要求退還，但廠家說是小問題，拉回去修修就好了。廠家派人拉走修了修送回，用了不到一年又不制冷了。我們向廠家投訴，廠家又派人拉走修了修送回，結果不到一年又不制冷了。如今五年不到已修了四回，現在又不制冷了。我們向海爾總部投訴，他們回答說，他們的產品在同類產品中質量最高，我們的冰箱問題是個體現象，千里不挑一，其他牌子的壞的更多。我說，質量問題對你們來說是千分之一，對我們客戶來說卻是千分之千。當時我們不惜高價買了你們的產品，就是沖著你們的高質量去的，就是沖著當年張瑞敏為追求質量不惜砸毀不合格的洗衣機的那股勁去的。他們說給你們造成的不便我們很抱歉，出現這種情況我們也沒有辦法，要不再給你們修修？我說，難道你們就這樣修修補補讓我使用你們的電器嗎？他們說給你們造成的不便我們十分抱歉。 這臺電冰箱出廠不到一年就出現不制冷問題，先后修過四次，每次用不到一年又壞了，而且都是在最關鍵時壞的，去年盛夏壞了，冷凍室里很多海鮮肉食都壞了，修好后沒用幾天，春節時又壞了，又壞了我們許多食品…….這個電冰箱真讓我們傷壞了腦筋，我們當時用了高出同類廠品一倍的錢卻買了一臺故障冰箱。現在五年不到，徹底不能用了。