5月29日在蘇寧易購定購海信電視一臺，蘇寧售后安裝人員上門安裝，當(dāng)場發(fā)現(xiàn)電視有壞點，存在質(zhì)量問題。售后人員使用我的手機(jī)當(dāng)場撥打的蘇寧售后電話，告知我將對電視進(jìn)行更換新機(jī)處理。售后人員當(dāng)場將電視裝箱，并寫了一張情況說明貼在包裝箱上。最后告知我第二天蘇寧電器會把問題電視拉走，并送新貨。從售后人員承諾換機(jī)到現(xiàn)在，已經(jīng)一個月了，蘇寧電器既沒有拉走問題機(jī)器，也沒有更換新機(jī)器，而是對顧客采用了不理不睬的態(tài)度。期間，我不下于二十次聯(lián)系蘇寧，不是告知我耐心等待，就是南京和合肥兩個蘇寧售后部門互相推諉。推到最后，又要找海信售后。當(dāng)初安裝的時候就是你蘇寧售后，承諾換機(jī)的也是你蘇寧售后。現(xiàn)在過了一個月了，你說找海信的售后開鑒定單，只要不是傻子都知道你們這是在忽悠消費者。對于蘇寧，我只想說，我是相信你，才在你那購買電視，難道你們就是這樣對待顧客？我的要求僅僅只是要求蘇寧按照承諾更換新機(jī)。難道蘇寧連自己的承諾都要315相關(guān)部門來監(jiān)督才能履行嗎？如果是這樣，蘇寧，你還是把你的售后部門直接砍掉吧，因為你們的售后形同虛設(shè)，砍掉了至少你還您省點工資。作為消費者者，我只要求更換沒有問題的新機(jī)。要求蘇寧馬上、立刻給予更換，不要找種種借口來忽悠消費者了。那么大的一個企業(yè)說話出爾反爾，難道不難為情嗎？