2013年08月12日在株洲響石嶺通程電器城，三星電視專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)三星等離子電視（PS51F4500AR).08月19號(hào)才給予送貨，并予當(dāng)天通知三星當(dāng)?shù)厥酆蟀惭b。08月20日晚上看電視的時(shí)候，電視突然一聲悶炸響，造成家中跳閘，推閘后。電視無(wú)法開(kāi)啟，電視屏幕產(chǎn)生波浪式裂紋。因當(dāng)時(shí)晚上將近22:00整。未打售后電話(huà)。 與08月20日通知當(dāng)?shù)鼐S修售后。當(dāng)天當(dāng)?shù)鼐S修人員檢查，發(fā)現(xiàn)屏幕產(chǎn)生波浪式裂紋，不是點(diǎn)式放射性裂紋，電視機(jī)外屏完好無(wú)損，內(nèi)屏裂開(kāi)，電視機(jī)外框無(wú)跌倒變形現(xiàn)象和跌倒擦痕。而且電視機(jī)后外殼有一處鼓脹（懷疑是電視機(jī)短路造成的鼓脹。）售后維修人員不能確定具體情況，用手機(jī)拍照后。言述需交北京總部定論。在等待3天后，未得到任何通知。 與08月23打電話(huà)到當(dāng)?shù)鼐S修售后，被告知北京總部人員出差未在，需星期一（08月26日）下結(jié)論。 其中三星總部投訴部管理人員也電話(huà)給予本人知曉。 今天（也是08月26日）在等待一天后未得到任何通知情況下，主動(dòng)聯(lián)系當(dāng)?shù)厥酆缶S修，就被輕描淡寫(xiě)的一句（屬于外力受損，不在保修范圍）。當(dāng)場(chǎng)下了結(jié)論。 如果說(shuō)電視機(jī)屏幕裂開(kāi)，僅僅憑幾張傳過(guò)去的照片，就能定性的狀況，為什么當(dāng)?shù)氐氖酆缶S修不能下結(jié)論或者鑒定書(shū)。再加上消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)此電視機(jī)使用的時(shí)間，可以說(shuō)還未超過(guò)24小時(shí)，就出現(xiàn)電視機(jī)故障不能使用的情況。（況且當(dāng)時(shí)本地售后維修，還總在問(wèn)客戶(hù)的電視機(jī)外包裝箱是否在，不要影響換貨的情況，會(huì)一致向北京總部如實(shí)反映情況，到時(shí)候按時(shí)換貨)但最后卻僅僅就幾張圖片，就下結(jié)論是外力受損。推脫此事，做為一個(gè)在中國(guó)的跨國(guó)大公司，售后的服務(wù)如此敷衍了事。本人認(rèn)為最起碼一點(diǎn)，做為一個(gè)負(fù)責(zé)企業(yè)，最起碼的應(yīng)該進(jìn)行第二次檢測(cè)， 在未開(kāi)機(jī)箱外殼，未最后下電視機(jī)故障鑒定書(shū)，怎么可以憑幾張拍的照片下如此定論，如果是外力受損，請(qǐng)把外屏受力點(diǎn)找出來(lái)。（下出外力受力點(diǎn)的鑒定書(shū)）希望質(zhì)量萬(wàn)里行，能夠維護(hù)我們消費(fèi)者的權(quán)益，換位思維，在買(mǎi)電視機(jī)這么短的時(shí)間，就出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。消費(fèi)者是什么的心態(tài)。僅僅只能上傳一張照片。 本人還留有大量照片。