本人于2013年10月2日在國美電器湖北咸安店購買格力空調(diào)一臺，銷售員要求另付送貨費用30元（本人家住地址超出國美送貨范圍2公里），本人要求空調(diào)外機支架采用不銹鋼支架（特意要求使用不銹鋼膨脹螺絲），銷售員與售后溝通后說價格為80元。安裝之前售后師傅打來電話溝通安裝時間和地點，本人詢問不銹鋼支架是否為不銹鋼，是否和普通鐵支架一樣厚，售后師傅回答一樣厚，質(zhì)量很好。本人另提出要求帶不銹鋼和鐵質(zhì)支架各一付（鐵質(zhì)支架為空調(diào)安裝免費配件，不銹鋼支架為另外出錢單買），如果覺得不銹鋼支架質(zhì)量不好就選擇安裝鐵支架。后售后師傅只帶了一付不銹鋼支架，支架材質(zhì)十分薄，比普通鐵質(zhì)支架薄很多，后售后師傅堅持說質(zhì)量很好，安裝過程中兩個支架之間的距離寬于空調(diào)下腳，售后師傅用手將支架掰彎將距離調(diào)整好，安裝完畢，索要支架費80元和遠程費30元共計110元。爾后發(fā)現(xiàn)膨脹螺絲為普通鐵質(zhì)螺絲，并非我要求的不銹鋼螺絲。后向國美客服反映相關(guān)情況，認(rèn)為售后師傅提供的不銹鋼支架材質(zhì)太差，要求更換為鐵質(zhì)支架，國美要求需加付遠程費和移機費，且說以后售后每次上門均需要加付遠程費，此情況是在讓我無法接受，為什么格力空調(diào)銷售員在銷售過程中只說送貨時要遠程費，而不提及安裝和后期維修的遠程費（另外同時購買的TCL液晶電視時，銷售員明確支持需要安裝的話只需支付電視掛架費用，其余免費）。如果國美認(rèn)為顧客的地址超出他們的服務(wù)范圍，可以不銷售商品，不提供服務(wù)(如快遞不到的地方就不接件)，現(xiàn)在這種情況我認(rèn)為國美電器銷售員在銷售商品時故意隱瞞情況，欺騙消費者，導(dǎo)致消費者需另外支付所謂各種額外費用，另外國美電器售后涉嫌利用出售劣質(zhì)不銹鋼支架賺取高額利潤，國美電器利用遠程費概念賺錢（超出范圍2公里需要額外產(chǎn)生30元的成本嗎）。故本人對國美電器的服務(wù)表示十分不滿，要求退貨，被客服人員拒絕。在此對國美電器提出投訴，希望315的工作人員能夠幫助我維護我的合法權(quán)益，在此對315工作人員的辛勤勞動表示誠摯的謝意。