2014年3月19日，我在蘇寧電器無錫濱湖區(qū)梁青路店，由他們的工作人員在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)上購(gòu)買了3臺(tái)格蘭仕1.5匹的變頻空調(diào)，并在此店內(nèi)全額付款，3月27日，由蘇寧售后指定人員上門安裝調(diào)試，當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)其中有一臺(tái)空調(diào)是壞的，經(jīng)其技術(shù)人員確認(rèn)后，答應(yīng)給予換貨，3月29日，經(jīng)調(diào)換的空調(diào)仍是壞的，于是本人要求退貨退款，從3月29日至今，我們多次與蘇寧售后聯(lián)系，但每次他們都是口頭答應(yīng)而又無數(shù)次違約，更讓人無法接受的是，他們安排的拖機(jī)人員還要求我們?cè)俳?50元的包裝費(fèi)，我們拒絕后他們就再三拖延時(shí)間不予退貨退款。本人強(qiáng)烈要求蘇寧電器公司盡快妥善解決此事，無條件退貨退款，并改善服務(wù)態(tài)度，停止這種損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。