2012年上半年我購買了一臺惠普型號為ZR2740W的顯示器，使用期間多次發(fā)現(xiàn)顯示器無故花屏，并于2012年9月底向惠普售后反應(yīng)該問題，沒想到一向以金牌服務(wù)自稱的惠普公司盡然會以高端顯示器沒有備件為由，讓我等了好多天才上門維修，而且維修工程師僅憑經(jīng)驗判斷是屏幕故障，在未檢測新屏幕質(zhì)量的情況下為我更換了屏幕，后來發(fā)現(xiàn)更換的屏幕有嚴(yán)重質(zhì)量問題。于是于2012年10上旬進(jìn)行了第二次報修，這次又是等了好多天維修站才拿到配件，這回又把我之前的屏幕給裝了回去并且更換了一塊主板，但在過后的使用中，同樣的花屏現(xiàn)象依舊。 2012年11月初我打電話給惠普售后要求更換顯示器，經(jīng)過多天的協(xié)商，最后惠普公司同意給我跟換一臺新的顯示器。但我收到貨的時候發(fā)現(xiàn)換新的顯示器根本不是全新的，多出有使用痕跡。惠普公司的解釋更出人意料，說是為了保證質(zhì)量，可能進(jìn)行了相關(guān)檢測，鑒于新到的顯示器沒有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，于是我勉強(qiáng)接受了。但是好景不長，換新的顯示器同樣存在和原來一樣的花屏問題，但出現(xiàn)頻率并不高，但隨著時間的推移，花屏的頻率越來越高，越來越難以忍受，2013年11月上旬我對換新顯示器進(jìn)行了報修，同樣的又是因為沒有配件等了好多天才上門更換了主板，這回的修理同樣沒有解決問題。過了幾天顯示器又花屏了。實在是對惠普的產(chǎn)品和質(zhì)量比較失望，想想先用用吧，所以一直沒有再次進(jìn)行報修。用了幾個月花屏的現(xiàn)象又越來越嚴(yán)重了，2014年4月29日我打電話要求惠普公司能徹底解決困擾我兩年多的問題，但隨后的回復(fù)很令我失望，號碼為021-60817000的惠普客服人員先是跟我說要徹底解決問題，需要將顯示器返廠檢測，說過了五一就給我處理。但過了五一我多次詢問惠普公司處理進(jìn)度都沒有回復(fù)。終于在5月6日下午接到惠普蘇州維修站的電話，說經(jīng)過核實我的顯示器主板有瑕疵（老款的通病），這回需要給我更換一塊新的主板，這樣就能解決問題了。5月7日上午我又打電話給惠普說明不能接受這個處理結(jié)果，要求更換新版顯示器。同樣是021-60817000的客服人員打電話跟我說，強(qiáng)詞奪理說不能更換，說這個就像你用windows系統(tǒng)一樣，有了漏洞需要修補(bǔ)，修補(bǔ)好了就沒事了。這個問題不關(guān)惠普是的事情，惠普也沒能力發(fā)現(xiàn)，需要代工的工廠發(fā)現(xiàn)才能修復(fù)。我當(dāng)時就憤怒了，難道你這顯示器是代工工廠策劃、設(shè)計、生產(chǎn)的，沒有你惠普的品牌？你惠普公司就只顧銷售？消費者是看中了你惠普的品牌才購買你的產(chǎn)品的，但惠普作為一個大公司在明知有質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品進(jìn)入流通領(lǐng)域后，不進(jìn)行告知，不進(jìn)行任何處理，不盡到自己應(yīng)有的義務(wù)，不敢擔(dān)起自己的責(zé)任，非要等到客戶找上門才告知產(chǎn)品質(zhì)量有缺陷！ 回顧整個售后過程，發(fā)現(xiàn)惠普公司對于產(chǎn)品質(zhì)量的控制存在很大問題，將明顯有產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的貨物賣給消費者，而且售后管理混亂。所謂的惠普金牌售后維修站，維修配件嚴(yán)重不足，所用配件也不經(jīng)過合格檢測，每回報修都要等很長時間。而且根本沒有什么檢測設(shè)備，維修人員沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，對顯示器結(jié)構(gòu)不了解，只憑雙手和螺絲刀就完成整個維修過程，造成顯示器外殼卡扣斷裂。 2010年315晚會曝光的惠普產(chǎn)品質(zhì)量問題已經(jīng)