我于2011年9月25日在荊州一家電腦城購買一臺(tái)筆記本自用，型號(hào)為HP G4-1118TX，序列號(hào)為5CD1241XVV，于2013年4月22日因?yàn)橛脖P故障送到荊州市惠普維修站進(jìn)行維修，被告知需要更換硬盤，但必須提供發(fā)票或有效購機(jī)憑證才能做兩年內(nèi)的硬件免費(fèi)維修更換，因時(shí)間太長發(fā)票已經(jīng)丟失找不到，到經(jīng)銷商處補(bǔ)開購機(jī)證明，經(jīng)銷商開具了收據(jù)并蓋章證明此臺(tái)機(jī)器的購買時(shí)間及個(gè)人使用。但惠普卻仍然以無發(fā)票而拒絕為我免費(fèi)保修，經(jīng)反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，惠普依然強(qiáng)硬拒絕，并說發(fā)票丟失要客戶自己負(fù)責(zé)，投訴到315也照樣不為我保修。但我覺得惠普應(yīng)該為我及類似客戶作免費(fèi)保修,理由： 1.三包法并未規(guī)定產(chǎn)品免費(fèi)保修發(fā)票是不可或缺的前提。 2.機(jī)器出現(xiàn)硬件故障，惠普有責(zé)任為客戶維修，而不是借故推托責(zé)任。 3.此臺(tái)機(jī)器按照出廠日期算也在兩年之內(nèi)，惠普沒有理由在兩年保修范圍內(nèi)強(qiáng)制要求客戶出具發(fā)票。不知惠普想證明什么 4.即使發(fā)票丟失也在惠普授權(quán)的經(jīng)銷商處補(bǔ)開購機(jī)證明，但惠普仍不接受，況且機(jī)器出現(xiàn)硬件故障與銷售關(guān)系并不存在。惠普理應(yīng)為客戶解決因硬件故障而引起的售后服務(wù) 5.惠普對(duì)本身機(jī)器硬件故障不予理會(huì)，卻態(tài)度強(qiáng)硬對(duì)待客戶服務(wù)，甚至刁難客戶，對(duì)自己的責(zé)任進(jìn)行推托，是對(duì)廣大消費(fèi)者的不負(fù)責(zé)任。