2013年1月份通過京東商城購買天語S717一部，使用不到15天，發現該手機經常死機，且手機屏幕內進灰嚴重，不是小范圍進灰，而是屏幕內全部都是灰點，于是15日內拿到濟南當地趵北路天語客服要求換機，售后答復進灰不屬于質量問題，不給開具換機證明，只給維修，本人于1月23日、2月3日、4月1日等先后5次到達天語客服進行處理，每次都是進行清理，結果一次比一次嚴重，由于進灰嚴重，手機根本無法使用，在本人的強烈要求下，4月3日天語售后無法換機但是可以進行換屏處理，讓等待，在多次催促并撥打天語4007009966電話反映的將近一個月以后，4月25日天語終于給換了個屏，可是使用一天之后，發現故障依然如故，且比以前進灰更嚴重，屏幕模糊不清，要求換機，天語售后拒絕，本人已經徹底對該手機失去信心。要求更換新機。