本人于2012.7.28在重慶國(guó)美電器南坪步行街店購(gòu)買TCL32吋液晶電視一臺(tái)。自提。安裝后發(fā)現(xiàn)畫(huà)質(zhì)不清晰，以為是有線電視線路的問(wèn)題，遂調(diào)整，無(wú)果。父母說(shuō)也還能看，就沒(méi)有要求更換。今年4月初，電視開(kāi)始出現(xiàn)黑屏情況，迅速聯(lián)系客服中心，沒(méi)有任何反應(yīng)。經(jīng)多次電話催促，4.15日，TCL重慶維修人員上門，說(shuō)是顯示屏壞了，要拿回公司修理，問(wèn)要多久時(shí)間，答曰：不確定，有配件一個(gè)星期，沒(méi)得配件半個(gè)月。雖然很氣憤這種不負(fù)責(zé)任的售后服務(wù)，還是讓他取走了電視。五天后，打電話到TCL客服中心詢問(wèn)，客服代表說(shuō)查詢后給我回復(fù)，結(jié)果沒(méi)有任何音訊。第二天，再次打電話詢問(wèn)，再次沒(méi)有任何音訊。后來(lái)的三天時(shí)間，多次打電話到客服中心要求了解進(jìn)度，說(shuō)是查到?jīng)]有配件，正在等待配件。我提出再不解決我就打12315投訴，于是當(dāng)天下午，我就接到了重慶維修人員電話，電話里說(shuō)找他也沒(méi)用，要找他們公司，于是又打電話到TCL重慶分公司，客服說(shuō)去了解情況給我回話，結(jié)果有一次的沒(méi)有任何音訊，一直到今天，打了很多個(gè)電話，要求他們解釋，每個(gè)人都說(shuō)了解后回話，但是都沒(méi)有音訊。另外，從TCL廠家到重慶分公司，每個(gè)客服人員接電話都要求我重述一邊事情經(jīng)過(guò)，我想問(wèn)，你們就沒(méi)有記錄下消費(fèi)者反應(yīng)的問(wèn)題？就沒(méi)有任何受理消費(fèi)者投訴的意思嗎！！！我是消費(fèi)者不是答錄機(jī)！
介于TCL如此惡劣的態(tài)度，我要求更換新機(jī)。
理由：
1、液晶電視的顯示屏是液晶電視最重要的部件，沒(méi)有之一。我買了不到一年便壞了，可見(jiàn)質(zhì)量如何的不過(guò)關(guān)！
2、我以為商家應(yīng)該是顧客至上，但是現(xiàn)在看來(lái)是，只要你已經(jīng)付款了，你就等吧，等商家什么時(shí)候有時(shí)間心情好了再來(lái)搭理你。
3、由于消費(fèi)者是弱勢(shì)群體，不比財(cái)大氣粗的電器公司，于是便任由強(qiáng)勢(shì)方說(shuō)什么就是什么！
由此，我堅(jiān)決要求TCL為我更換電視，并為之前的行為作解釋！
| 【聲明】：本欄目下的消費(fèi)者投訴文章，任何媒體、網(wǎng)站或個(gè)人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對(duì)于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭(zhēng)、行政處理或其他損失，本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。 |
