我于6月17號在蘇寧易購網站購買蘇寧自營的三菱重工空調三臺（SRKEKB35HVB 1.5匹一臺，SRKEKB25HVB 1匹兩臺），6月25號，蘇寧安裝師傅2人上門安裝空調， 客廳：空調位長度90厘米以上，空調掛機長度不到80厘米，但安裝師傅以距離不夠長為理由，告知我們必須換軟管； 次臥：次臥外機在窗戶上方，我們從室內無法看見，安裝師傅并未告知我們次臥是有外機位的，讓我們把次臥外機和主臥外機放在一起，增加5米銅管，并且銅管從樓上住戶的外機位穿過垂下，十分不規范； 主臥：原配銅管不夠長，差一點點，安裝師傅要求我們加1.5米銅管，并未告知可以通過安裝支架的方式將空調抬高，這樣就可以避免銅管有焊接口，后來師傅自己承認沒有告知我們安支架的選擇，理由是，我們不愿意買接水盤；同時，兩位安裝師傅沒有帶梯子，在我們找物管借梯子沒借到的情況下，他們直接用我們的主臥外機墊腳，兩位師傅同時站在我們外機上進行掛機安裝，導致外機被踩扁； 三臺空調安裝一共收費840，客廳的軟管大概40厘米一根收費120元，給我們用了3根，共計360元，銅管80元一米，給我們用了6米，共計480元，所有費用除了軟管在安裝時我們問過價師傅告知是120一根以外，其他都是安裝完了才告知價格直接收費。 事后我們感覺費用太高，懷疑被安裝師傅忽悠，咨詢了鄰居，得知：1.客廳根本不需要換所謂的軟管，鄰居的空調掛機比我們更長都可以順利安裝，并沒有距離不夠的問題；2.次臥有專用外機位，不用加銅管，且擺放規范；3.主臥如果配管長度差一點，可以選擇支架，避免銅管有焊接口，避免質量隱患。 得知情況之后，我們多次聯系蘇寧投訴，在投訴過程中，蘇寧承認次臥安裝不規范，退給我們5米銅管的費用400元，并對次臥空調提供了延保，但我們認為這并沒有解決我們次臥空調安裝的隱患，5米長的銅管從樓上外機位穿過并懸空垂下，不僅影響空調效果，且有安全隱患，同時蘇寧并沒有對我們其他兩臺空調的安裝問題給出任何解決方案。 我們投訴蘇寧易購： 1.空調安裝師傅為了多收費，安裝極不規范，且收費價格不透明； 2.安裝師傅不專業，不攜帶必要工具，還用客戶空調墊腳； 3.蘇寧客服對待客戶投訴不及時跟進處理，各環節相互推諉，沒有人負責 我們要求： 1.退還全部安裝費用； 2.因為空調重新安裝相當于移機，會影響效果，我們要求換新機并由專業的師傅重新安裝，消除安全和安裝質量隱患； 3.新安裝空調延保3年。