2010年11月28日新中源鳳凰城店做團購，免費到廠家買瓷磚衛浴。當時參觀的是鶴壁的分廠，銷售人員服務熱情周到，展廳金碧輝煌每一款看上去都很上檔次，還有新中源在很多網站排行榜上都是中國十大品牌之一，想著這么大的廠家瓷磚質量和售后應該會有保證，于是我們家所有的瓷磚都在這里訂購了。因為我家要半年之后才裝修，所以還特意問了一下訂的瓷磚到時是不是一定有貨，將來退補貨會不會有問題，銷售人員非常肯定的回答說只要交了定金絕對有貨，可以免費退補貨一次，如果剩的少拿到店里直接就退了。于是我們交了3000元的定金。 2011年4月份準備裝修，但是鳳凰城店里的銷售人員卻告訴我們說廚房和衛生間的磚沒貨，讓我們只能換別的款。當時我們就覺的很氣憤，因為家里別的東西都是根據瓷磚的花色訂購的，而且沒貨也沒打過一個電話通知，現在突然這么說我們沒法接受，要么就是按原來的合同走要么就雙倍返還定金。這時店長一聽雙倍返還又說可以調貨了，但要等幾天。 4月27號貨終于送來了，但是廚房的地磚5箱和其他的磚都不一樣，包裝特別臟破，隨意打開一箱抽了三片都是掉角的，當時給店里打電話說是運輸過程難免有破損，也許師傅切邊的時候可以切掉。我們想也是，如果就這幾片大不了放廚柜底下。等到準備鋪的時候，全部打開發現每塊磚四個角和中心都有膠的痕跡，像是從哪里拆的舊磚，而且里面的磚沒幾塊是完整的，都是缺角掉瓷的（但箱里還找不到掉角的碎塊）5箱磚就十幾塊好磚，根本沒法用。 電話打了無數，工期也推遲了。等到6月初幾號記不得了，終于他們又掉了幾箱磚過來，總算把地磚鋪完了，本來是白色帶暗格的地磚但卻有的顏色發青有的發黃色差那叫一個大呀，真是窩心！！沒過幾天老媽打掃衛生時發現有三塊磚有黑色的裂縫，估計當時磚就有毛病鋪上之后水泥滲透到了表面。而且衛生間的磚還有幾塊掉瓷的。最可惡的是還剩了三塊磚拿到店里他們又說我們的磚是訂制品，倉庫沒貨不能退，一付愛理不理的樣子！！！ 沒想到這就是中國十大品牌磚的信譽，售前售后完全是兩種態度，真是讓人無法相信呀！！ 現在還發現這種亮光磚特別怕劃。老媽用的特別愛惜，可現在發現上面很多劃痕，擦也擦不掉。還沒入住就已經傷痕累累，不知道所有的亮光磚都這樣，還是這是新中源的特色！！！ 真的一點也不像是一級磚的品質！而且從反映情況到現在商家不聞不問，請新中源廠家能給一個合理的解釋！