事情經過是這樣的： 我是海淀區花園路5號15樓313的住戶，由于房子重新裝修，我與2010年8月在北京建材團團購會上訂的佳家美櫥柜，當時交了100元的定金，于2011年9月18日該廠設計師到家測量并簽定了合同，并繳納定金4300元（具體材料及面板合同都已標注，石英石臺面保修5年）。 2011年10月份搬入新居開始使用，于2011年4月份發現臺面有裂紋，很快與廠家開始聯系，石英石臺面的廠家也到家里看過，并承認是質量問題（他說：是安裝切割時造成的），并當時也進行了拍照，并讓我直接找工廠進行聯系換。隨后，我一直在找工廠，他們也答應給換，到現在一直推諉，沒有實際行動，一直到2011年8月份也沒有換上，天也熱起來了，他們說讓我再等一等，當時我想反正現在有使的，也不用太急，就沒有催他們。但到了10月份，再找他們，合同上的電話也打不通，銷售部門也沒有了，費了老大的事才聯系上他們，一個姓郭的女士口頭上答應給換，但實際上一直在拖延，沒有具體解決的時間，最不能容忍的是，到現在不但沒有解決問題還屏蔽我的手機電話（兩個手機的電話都被屏蔽掉了）現在連電話都打不進去了。 11月初，我給廚柜廠領導寫了投訴信，快遞過去了，但是對方卻拒收快件，快遞公司沒有辦法只能退回。