本人于2012年1月底在紅星美凱龍購(gòu)買(mǎi)了華涇地板木業(yè)有限公司的木地板，面積為180平方米，金額為43085元，廠家負(fù)責(zé)安裝（安裝費(fèi)另付了9110元），2月底安裝完成，3月開(kāi)始發(fā)現(xiàn)地板嚴(yán)重脫漆（未入住），就打電話(huà)給紅星美凱龍，商家給了我聯(lián)系電話(huà)，說(shuō)廠家會(huì)解決的。如果廠家不解決再由商家解決。于是我就和廠家聯(lián)系，聯(lián)系后廠方答應(yīng)賠款并無(wú)償上門(mén)修理，但至今未上門(mén)。我又聯(lián)系商家，商家說(shuō)：因?yàn)槟愫蛷S方已達(dá)成了協(xié)議，商家已無(wú)法處理。只能幫助協(xié)調(diào)叫廠家上門(mén)，不來(lái)我們也沒(méi)辦法。